Capitol AVM Popeyes Şubesinde Küçük Soğuk Nuggets Ve Kemikli Sandviç İçin Cevapsız Şikayet

14.01.2016 saat 21:07’de eşimle birlikte Capitol AVM Popeyes şubesinden, Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Gel Al seçeneğiyle 2 Kişilik Sandviç Kova Menü ve promosyon olarak 6’lı Nuggets siparişi verdik. Ödememizi o gün toplam 470 TL olarak yaptık, sipariş numaramız U033’tür.

Kasadayken nuggets parçalarının hem aşırı küçük hem de soğuk olduğunu belirttik. Çalışanlar ise “çıkalı 5 dakika falan oldu, sıcak” diyerek durumu geçiştirdi. Parçaların çok küçük kaldığını söylediğimizde de herhangi bir açıklama yapılmadı. “Tekrar ne zaman çıkar, gerekirse bekleriz” dememize rağmen bu talebimiz de ciddiye alınmadı. Sinema çıkışında ve kapanışa yakın bir saat olduğu için o anda daha fazla uğraşamadık ve yemeğe başladık.

Yemek sırasında önce benim, ardından eşimin tabağından, öncesinde de bir küçük olmak üzere toplamda üç parça büyük kemik çıktı. Özellikle kemiksiz diye aldığımız bir menüde bu şekilde kemik çıkması, üstelik bunların bir çocuğun yiyebileceği bir üründe bulunması, ciddi anlamda hayati risk taşıyan bir durumdur.

Olayın hemen ardından eşimin sosyal medya hesabı üzerinden, ikimiz adına Instagram’dan ve Popeyes’in kendi sitesi üzerinden durumu detaylı şekilde anlatarak bir yetkiliyle görüşmek istediğimizi ilettik. 14 Ocak’ta yazdığımız bu mesaja 16 Ocak’ta geri dönüş yapıldı ve “Sizi tekrar arayacağız” denildi. Ancak bu söz verilmesine rağmen daha sonra hiçbir şekilde aranmadık, defalarca hatırlatmamıza ve “bize hâlâ kimse dönmedi, para iadesi yapılmadı ya da durum telafi edilmedi” dememize rağmen ilgilenilmedi, mesajlarımıza da yanıt verilmedi.

Bu süreçte alo 174 Gıda Hattı’nı arayıp şikayette bulundum, CİMER üzerinden yazdım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Buna rağmen firmanın bu kadar ciddi bir konuyu bu denli önemsizleştirmesini, adeta sindirmemizi ve yok saymamızı beklemesini kabul edemiyorum. Bir insanı yaralayabilecek veya daha kötü sonuçlara yol açabilecek bir gıda güvenliği sorununda bu kadar tepkisiz kalınması anlaşılır değil.

Yaşadığımız bu olayın telafi edilmesini, o gün ödediğimiz 470 TL’nin iadesini ya da en azından hizmetin yeniden ve sorunsuz şekilde sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.