Alerjili Müşteriye Domatesli Sipariş Eksik Peynir Ve Soğuk Patatesler

20.08.2026 tarihinde Bursa Balat Popeyes şubesinden Trendyol GO üzerinden iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişi 12.09’da oluşturduktan sonra içerikteki domatesi çıkarmayı unuttuğumu fark ettim. Domatese alerjim olduğu için hemen müşteri temsilcisine bağlanıp durumu anlattım ve siparişin iptal edilmesini rica ettim. Görüşme sonrası ilk siparişim iptal edildi ve uygulamada da iptal ile ilgili kayıt görünüyor.

Daha sonra 12.16’da domates seçeneğini özellikle işaretleyerek domatessiz olacak şekilde ikinci bir sipariş oluşturdum. Ancak adresime gönderilen siparişin domatesli olduğunu ve ayrıca ekstra peynir seçmeme ve ücretini ödememe rağmen peynirin de eklenmediğini gördüm. Yani hem domatesli hem de ödediğim halde ekstra peyniri eksik bir sipariş teslim edildi, üstelik gelen sipariş iptal edilen ilk siparişin içeriğiyle aynıydı.

Bu şubeden daha önce verdiğim siparişlerde de patateslerin sürekli soğuk, bayat ve beklemiş gibi geldiğini, ürünlerin genel olarak özensiz hazırlandığını defalarca yaşadım. Şubede yediğimde ürünlerin çok daha lezzetli olmasına rağmen online siparişlerde aynı özeni göstermemeleri beni rahatsız ediyor. Son siparişimde de özellikle sipariş notuna patateslerin soğuk olmamasını ve üzerine baharat eklenmesini rica etmeme rağmen yine tam tersi şekilde, notlar hiç dikkate alınmamış olarak gönderildi.

Domatese alerjim olmasına rağmen bu kadar net belirtmişken domatesli ürün gönderilmesini, ekstra ücretini ödediğim peynirin konulmamasını, patateslerin sürekli soğuk ve bayat gelmesini ve sipariş notlarının asla dikkate alınmamasını kabul edemiyorum. Yanlış ve özensiz hazırlanan bu sipariş nedeniyle ödediğim 490 TL tutarın tamamının iadesini, ayrıca hem son yaşadığım olay hem de bu şubenin tekrar eden özensizliği için gerekli uyarıların yapılarak tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.