Acılı Mayonez İstedi, Gelen Siparişte Sos Ve Ekstra Ürünler Yok; İade Talebi Reddedildi

30.05.2026 akşamı saat 19.00 civarında Trendyol GO üzerinden Popeyes Hacıhalil şubesinden 11276879020 numaralı siparişi verdim. Siparişimde özellikle tavuk burgerlerin içerisinde acılı mayonez sos olmasını seçtim, patates kızartmasının yanına da ketçap, mayonez ve acılı mayonez tercih ettim, ayrıca 8 TL karşılığı ekstra ketçap ekledim. Kolayı light, burgeri de ekstra ücret ödeyerek peynirli seçtim. Buna ek olarak sipariş notuna, acılı mayonez yoksa siparişi komple iptal edelim diye özellikle yazdım.

Siparişim geldiğinde acılı mayonez başta olmak üzere hiçbir sos yoktu, ekstra seçtiğim peynir burgerde yoktu, ücreti alınan ekstra ketçap gönderilmemişti ve kola da yanlış gönderilmişti. Daha önce benzer sorun yaşadığım için bu kez özellikle teyit amacıyla öncesinde müşteri temsilcileri ile görüştüm ve bana herhangi bir aksilik olursa siparişiniz geldiğinde tekrar iletişime geçin dendi. Buna rağmen hem notta belirttiğim “acılı mayonez yoksa sipariş iptal olsun” ifadesine uyulmadı hem de bu kadar eksik ve yanlış olmasına rağmen sipariş iptal edilmedi.

Defalarca kez durumu anlattım, tüm eksikleri tek tek izah ettim ve gerekirse farklı mercilere başvuracağımı da belirttim ancak hem siparişin genel iade talebi hem de yalnızca 8 TL’lik ekstra ketçap bedelinin iadesi dahi reddedildi. Notlarım açık olmasına, ürünlerin eksik ve yanlış gönderilmesine rağmen hem Trendyol GO’nun hem Popeyes Hacıhalil şubesinin bu tavrından son derece şikayetçiyim.

Bu sipariş için ödediğim tutarın, özellikle notlarda açıkça belirtilen şartlara rağmen eksik ve yanlış ürün gönderildiği için, tamamının iadesini ve böyle bir durumda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.