Horoz Lojistik Daire Kapısına Teslim Etmedi, Ürün Bina Girişinde Bekliyor

26 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Pony Yatak satıcısından satın aldığım 140 × 190 ölçülerindeki karyolanın teslimatı için Horoz Lojistik tarafından arandım. Muğla Ortaca’da, asansörlü bir apartmanda oturuyorum; ancak ürünün ölçüleri nedeniyle asansöre sığmayacağı, merdivenden çıkarılması gerektiği satıcı tarafından bana önceden belirtilmişti. Satıcıya, ürünü daire kapısına kadar teslim edemezlerse alamayacağımı ve taşıyacak kimsem olmadığını açıkça söyledim, satıcı da Horoz Lojistik ile daha önce sorun yaşamadıklarını ve teslimatın daire kapısına kadar yapıldığını söyleyerek bana güvence verdi.

Teslimat günü olan 26 Mayıs’ta, saat 15.00–15.30 arasında kurye beni üç kez aradı. İlk aramada evde değildim, ürünü 5. kata çıkarıp daire kapısına bırakabileceklerini, apartmanın site içinde olmadığını, giriş şifresini de vererek ayrıntılı şekilde anlattım ve telefonda “tamam” denildi. Sonraki aramada onay kodu istendiğinde, “Ürünü bıraktınız mı, 5. kata çıkardınız değil mi?” diye özellikle sordum; karşı taraftan alaycı bir şekilde “the he” denilerek telefon kapatıldı. Ancak gerçekte karyola bina girişine bırakılmış ve hâlâ orada durmaktadır.

Bayram döneminde olduğumuz için hamal bulamıyorum ve fiziksel olarak ürünü kendim taşıma imkanım yok. Satıcı firmaya ulaştığımda, bayram nedeniyle şu an bir şey yapamayacaklarını, bayramdan sonra ilgileneceklerini söylediler. Bu süreçte ne Horoz Lojistik’ten ne de teslimatı yapan kişiden herhangi bir geri dönüş alamadım; teslimatı yapan numarayı aradığımda da telefonuma ulaşılamıyor. Ürün bedeli ve kargo ücretini de kapsayan yaklaşık 8.600 TL ödeme yapmış olmama rağmen, konuşulan ve tarafıma taahhüt edilen daire kapısına teslim hizmeti yerine getirilmemiştir.

Satıcıdan aldığım tüm güvencelere rağmen, Horoz Lojistik’in ürünü daire kapısına teslim etmiş gibi davranıp bina girişine bırakması, hem beni hem satıcı firmayı hem de Trendyol’u zor durumda bırakmıştır. Beklentim, öncelikle ürünün en kısa sürede konuşulduğu şekilde 5. kattaki daire kapıma kadar çıkarılması, bu süreçte yaşanan iletişim ve teslimat aksaklıklarıyla ilgili ciddi bir inceleme yapılması ve inceleme sonucu hakkında bana net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasıdır.