Ponçik Pazar Ayıplı Porselen Sunumluk İçin Değişim ve İade Talebi

Ponçik pazar internet sitesinden 10 Mart tarihinde 3.750 TL ödeyerek porselen bir sunumluk satın aldım. Ürün 3–4 gün içinde elime ulaştı ancak geldiği anda ayakları ve kulpu yerinden çıktı. Durumu kendilerine mesajla ilettiğimde bana yapıştırıcı ve kulp gönderdiler. Talimatlarına göre taktım fakat kısa süre sonra yine hem ayaklar hem de kulp tekrar çıktı.

Ürün görsel olarak güzel olmasına rağmen kulp ve ayak kısımları o kadar basit ve dayanıksız yapılmış ki, sürekli yerinden çıkıyor, ürün dökülüyor, kulp kopuyor, ayakları düşüyor. Ürünü teslim aldığım günden beri bu sorun devam ediyor. Şu an ürün tamamen kullanılamaz durumda; kulp yok, dört ayağın biri kayıp, diğerinde kulbun biri var, iki ayağı yok, yani güvenle kullanma imkanım kalmadı.

Yaşadığım sorunu tekrar ilettiğimde ise bu kez yapıştırıcıyı sadece bir kez gönderdiklerini, problemin benim kullanım hatamdan kaynaklandığını söyleyerek suçu bana atmaya çalıştılar. “Nasıl yıkıyorsunuz, nasıl kullanıyorsunuz, sizinle alakalı” gibi ifadelerle adeta karslarında çocuk varmış gibi konuşup konuyu örtbas etmeye çalıştılar. Oysa ben bu sunumluğu nasıl kullanılması gerekiyorsa o şekilde kullandım, ekstra bir zorlayıcı kullanımım olmadı.

Sipariş verdiğimde internet sitelerinde “Herhangi bir mağduriyetiniz gönül rahatlığıyla giderilir” şeklinde güven verici yazılar vardı, ancak yaşadıklarım bunun tam tersini gösteriyor. Ürün bana ulaştığı günden beri problemli olmasına rağmen ne değişim sağladılar, ne sıfır ürün gönderdiler, ne de tekrar kulp veya yapıştırıcı gibi bir çözüm ürettiler. Artık mesajlara da cevap vermiyorlar, iki farklı telefon numaralarından da aramama rağmen kesinlikle dönüş yapmıyorlar. Yazdıkları cevaplar da problemi çözmekten çok suçu bastırmaya yönelik.

Ayrıca Ponçik pazar’ın internet sitesinde ürünle ilgili yaşadığım mağduriyeti anlatarak yaptığım olumsuz yorumları da sürekli sildiklerini fark ettim. Kötü yorumları göstermeyerek sitede sadece olumlu yorum bırakıyorlar, bu nedenle insanlar gerçek deneyimleri görmeden güvenip alışveriş yapıyor. Ponçik pazar’dan 51003 numaralı siparişimle aldığım bu porselen sunumluk için ya ayıplı ürünü alıp yenisiyle değişim yapılmasını, ya sıfır bir ürün gönderilmesini ya da ödediğim 3.750 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünlerinin arkasında durmalarını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.