to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Edilmeyen Ücretler Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Ponçik Pazar isimli internet sitesinden 6 Ocak tarihinde toplam yaklaşık 1.400 TL tutarında ürün siparişi verdim. Ödemeyi kartımla yaptım, ücret kartımdan çekildi ancak ürünlerim günlerdir tarafıma ulaşmadı.
Ayrıca stoklarında olmadığı gerekçesiyle iki ürünümün siparişi iptal edildi, ancak bu iptal edilen ürünlerin ücret iadesi de hesabıma yatırılmadı. Hem ödediğim parayı kullanıyorlar hem de ne ürünleri gönderiyorlar ne de iptal edilen ürünlerin parasını geri ödüyorlar.
Site üzerinden hesabım aracılığıyla ve Instagram sayfaları üzerinden kendileriyle iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Antalya Alanya’da teslim edilmesini istediğim bu siparişimle ilgili olarak, ya tüm ürünlerimin gönderilmesini ya da gönderilmeyen ve iptal edilen tüm ürünler için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tarafımıza iletilen şikayette müşteri, “6 Ocak tarihinde 1.400 TL tutarında sipariş verdim” şeklinde bir beyan sunmuş; ancak sipariş numarası, ad-soyad, telefon, e-posta veya teslimat bilgisi gibi siparişi doğrulamaya yarayacak hiçbir tanımlayıcı bilgi paylaşmamıştır. Belirtilen tarih ve tutar bilgisi tek başına sistemimizde sipariş eşleştirmesi yapılabilmesi için yeterli değildir. Aynı gün ve benzer tutarlarda çok sayıda işlem gerçekleşebildiğinden, müşterinin sipariş numarası veya kayıtlı iletişim bilgilerini paylaşması zorunludur. Şirketimizde tüm siparişler otomatik olarak WhatsApp ve e-posta üzerinden bilgilendirme mesajlarıyla müşterilere iletilmektedir. Bu nedenle gerçek bir sipariş sahibi, ilgili bildirimlerde yer alan sipariş numarasını kolaylıkla paylaşabilir. Mevcut şikayette ise doğrulanabilir hiçbir bilgi sunulmadığından, talebin sonuçlandırılması teknik olarak mümkün değildir. Bu durum, sipariş bilgisi paylaşılmadan sonuç alınmaya çalışıldığını ve başvurunun iyi niyetli bir müşteri talebi niteliği taşımadığını açıkça göstermektedir. Firmamız müşteri memnuniyetini esas almakta olup, doğrulanabilir bilgiler iletilmesi halinde her inceleme süreci derhal başlatılacaktır. Bununla birlikte, art niyetli müşteri girişimleri veya rakip kaynaklı manipülatif şikayetlerin, güvenilir ve gerçek müşterilerimizin memnuniyeti ve şeffaf işleyişimiz sayesinde karşılık bulamayacağı konusunda gönlümüz rahattır. Bu tür girişimlere itibar edilmemesini önemle rica ederiz. Ayrıca bu mecra bir mesajlaşma ortamı değil çözüm arama ortamıdır sipariş numarası veya bilgi verildiği zaman iletişim bilgileri tarafımıza ulaşmış olan müşterilerimize zaten ulaşabiliyoruz bunu sonuç almaktan ziyade bir karalama olduğunun farkındayız iyi günler dileriz
