Hepsiburada’da Arızalı Motor Takozu İadesi Reddi Ve Çözüm Bulunamaması

Hepsiburada üzerinden Ponçik E-Ticaret isimli satıcıdan Citroen c4 Grand Picasso 2009 model 1.6 HDI aracım için motor takozu satın aldım. 19.10.2026 tarihinde parça aracıma takıldı ancak montajdan sonra motor takozunun arızalı olduğu tespit edildi ve tekrar söktürmek zorunda kaldım.

Ürün arızalı olmasına rağmen iade talebim, poşeti açıldığı gerekçesiyle reddedildi. Arızalı bir motor parçasının, poşeti açılmadan ve araç üzerinde denenmeden arızasının nasıl tespit edilmesinin beklendiğini anlamıyorum. Bu durum hem mağduriyetime hem de gereksiz işçilik maliyetine sebep oldu.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca baştan savılır gibi ifadelerle sürecin kapatılmaya çalışıldığını hissettim. Arızalı çıkan bu motor takozunun iadesinin alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle süreçle ilgili inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.