Ponçik Bebek Klozete Uymayan Ve Hijyenik Olmayan Çocuk Tuvalet Setinin İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden “Ponçik Bebek” adlı satıcıdan 23 Eylül tarihinde çocuk tuvalet alıştırma seti satın aldım. Ürün elime İstanbul Bağcılar’da ulaştığında klozet kapağına tam oturmadığını, sabit durmadığını ve bu nedenle kullanıma uygun olmadığını gördüm. Ayrıca ürün bana koli içinde, açık bir şekilde ve hijyenik olmayan bir biçimde kargolandı.

Ürünün hem klozete uymaması hem de açık ve hijyenik olmayan şekilde gönderilmesi nedeniyle Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım. Ancak bugün satıcı tarafından telefonla aranarak ürünün “hijyen ürün” olduğu, bu sebeple iadesinin kabul edilmediği, iademin reddedildiği ve ürünün tekrar tarafıma gönderileceği söylendi. Sistemde iadem hâlâ “inceleniyor” şeklinde görünse de, satıcı telefonla iadenin reddedildiğini belirtmiş durumdadır.

Hijyen gerekçesiyle iadenin reddedilmesi kabul edilemez bir durumdur, çünkü hijyenik olması gereken bir ürünün bana zaten açık ve kolinin içinde korumasız şekilde gönderilmesi satıcının sorumluluğundadır. Hem hijyen açısından sorunlu gönderilen, hem de klozete sabitlenmeyen ve kullanım amacına uygun olmayan bir ürünün bedelini ödemek istemiyorum.

Ürünün iadesinin kabul edilerek ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.