Renk Atan Ve Lekeli Pantolonlar İçin İade Ve Değişim Talebi

Tuzla Viaport Marina’daki u. S. Polo Assn. Mağazasından 17.01.2025 tarihinde iki adet pantolon satın aldım. Pantolonların ikisi de daha ilk kullanımlardan itibaren ciddi şekilde boya atmaya başladı. Pantolonlardan birini bir kez, diğerini ise üç kez giyebildim ve her yıkamada boya atma problemi devam etti. Ayrıca pantolonlardan birinin sağ ön kısmında, büyük bir alana yayılmış, boyaya benzer sabit bir leke bulunuyor.

Ürünleri 30 derecede yıkadım ve buna dair elimde video kaydı da mevcut. Buna rağmen hem renk atması hem de lekeli ürün sorunu devam etti. Ben de bu durumu mağazaya ilettim ve pantolonları incelemeye göndermek üzere mağazaya teslim ettim. Ancak uzun süre geri dönüş olmayınca Polo müşteri hizmetlerini aradım. İncelemenin sonuçlandığı, ancak ret kararı verildiği ve gerekçeye benim ulaşamayacağım, sadece mağazaya iletileceği söylendi. Mağazayla görüştüğümde ise “bir haftaya bize ulaşır, size bilgi verilir” denildi, fakat süreç boyunca net bir açıklama ve çözüm sunulmadı.

Ürünü satana kadar her şey sorunsuz, sorun ortaya çıkınca ise ürünün arkasında durulmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünleri talimatlara uygun yıkamama rağmen hem boya atması hem de lekeli ürün problemi yaşadığım için, problemli her iki pantolon için de iade ya da değişim talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.