to read complaints and reviews, or file yours.Poligun Store Kısa Sürede Arızalandı Uzun Süre Serviste Kaldı
Poligon Store’dan Ağustos ayında ve Glock 17 model bir airsoft tabanca satın aldım. Ürünü ilk başta sorunsuz kullanırken yaklaşık 2 ay sonra tabanca atış sırasında takılı kalmaya başladı ve ürün işlevini düzgün şekilde yerine getirmez hale geldi.
Yaşadığım sorun sonrası Poligon Store ile iletişime geçtim. Ürünün garanti dışı olduğunu, servisin ücretli olacağını söylediler ve ben de buna rağmen tabancayı kendilerine gönderdim. Ürünü gönderdikten sonra yaklaşık 3 ay boyunca herhangi bir şekilde onlar beni arayıp bilgilendirmedi, bu süre boyunca sürekli ben arayıp durumu sormak zorunda kaldım. Sonunda bana tamir ücretinin 1000 TL olacağı bilgisi verildi.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de servise gittikten sonra aylarca tarafıma net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Gönderdiğim ve Glock 17 airsoft tabancanın bir an önce tamir edilerek tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba Gökdeniz Bey, Yönetim ekibi olarak, servis sorumlularımız ve teknik servis ekibimizle görüşüp, bilgi sahibi olduk. Yöneticimiz, yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına, ürünün 0 ürün ile değişimini ivedilikle gerçekleştirilmesi bilgisini vermiştir. Müşteri hizmetlerimiz bugün sizleri arayıp, sıfır ürün gönderimini gerçekleştirelcektir. Yöneticimiz, garanti kapsamı ve verdiğimiz taahhütlerin, kapsam dışında olmadığını, fakat hatamızın sürecin uzamasında olduğunu, bu sebeple hızlı çözüm için değişime gidildiğini de belirtmemizi istemiştir. Yaşanan bu can sıkıcı süreç için, Poligun Store ekibi adına sizlerden özür dileyerek işlemleri başlatıyoruz. Bir daha böyle bir durumun yaşanmayacağını da garanti ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhaba, Göndermiş olduğunuz sıfır ürün bugün sorunsuz şekilde elime ulaştı. Süreç boyunca gösterdiğiniz ilgi ve mağduriyetimi gidermek adına hızlı çözüm sunmanız için teşekkür ederim. Ayrıca paketin içindeki nazik hediyeniz de gerçekten memnun etti. Yaşanan aksaklığa rağmen konuyu bu şekilde telafi etmeniz Poligun Store ekibine olan güvenimi artırdı. Emeği geçen herkese teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. İyi günler.
