Pokus Dijital Cüzdana Transfer Edilen Para Telefon Faturası Ödenemedi Ve İade Edilemedi

Pokus dijital cüzdan hesabıma dün öğleden sonra banka hesabımdan para yatırdım. Bu parayla telefon faturamı ödemek istedim ancak ödeme işlemi gerçekleşmedi ve sistem bana Express yükleme ile ilgili bir uyarı verdi. Oysa ben Express yöntemiyle değil, doğrudan banka hesabımdan ve dekontu da mevcut olacak şekilde para transferi yaptım.

Şu anda Pokus hesabımda hatırı sayılır bir bakiye bulunmasına rağmen ne telefon faturamı ödeyebiliyorum ne de bu parayı tekrar banka hesabıma geri gönderebiliyorum. Ayrıca para iadesi veya işlem onayı sırasında telefonuma SMS ile gelen onay kodu isteniyor, ancak hattım faturam ödenemediği için kapalı olduğu için bu SMS’i alamıyorum ve kendi paramı kullanamaz duruma getirildim.

Konu ile ilgili Instagram üzerinden sizinle iletişime geçtim. İlk etapta birkaç yanıt verildi ve aranacağım söylendi, ancak yaşadığım mağduriyet halen devam ediyor, hesabımdaki paraya erişemiyorum ve telefon hattım kapalı olduğu için günlük iletişimim ciddi şekilde aksıyor.

Banka dekontuyla ispatlayabildiğim bir para yatırma işleminin ardından bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Sorunun aciliyetinin dikkate alınmasını ve artık oyalamadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Dün öğleden beri hesabımda bekleyen bakiyemin ivedilikle kontrol edilerek ya telefon faturamı ödeyebileceğim şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ya da gecikmeye mahal vermeden banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Telefon hattım kapalı olduğu için SMS onayı alamadığım durumlarda alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

Gerekirse banka dekontunu da paylaşabilirim. Sorunumun aciliyetle ele alınmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.