Pointspor Mahkeme Kararına Rağmen Firmadan Ürün Değişimi ve İletişim Eksikliği

Trendyol üzerinden Pointspor firmasından 5 Temmuz 2024 tarihinde Skechers D'Lites kadın beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl kullandıktan sonra yaşadığım sorun nedeniyle incelemeye gönderdim. Üründe kullanıcı hatası olmamasına rağmen firma ürünü kullanıcı hatası denilerek aynen geri gönderdi.

Bunun üzerine Avcılar İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 07.04.2026 tarihli karar ile ürünü haklı bulunarak lehime karar verildi. Mahkeme sonucuna göre ürünün yenisiyle değişimi gerektiği açık olmasına rağmen firma benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, ben aradığımda da net bir yönlendirme yapılmadı. Evrak bana ulaştıysa firmaya da ulaştığını bildiğim halde, uzun süre ne ürünü iade etmem gerektiği ne de nasıl bir yol izlemem gerektiği tarafıma bildirilmedi.

Bu süreçte açtığım taleplere sürekli “stokta yok, ücret iadesi yapalım” şeklinde dönüş yapıldı. Oysa şu an ürünü stoklarında görüyorum ve buna rağmen hâlâ hem ürünü hem de mahkeme sonucunu benden talep ediyorlar. Ürünü göndermem için bana herhangi bir iade kodu verilmedi, tesadüfen bugün Trendyol üzerinden iade kodu talep ettiğimde zaten bir kod oluşturulduğunu ve son gün olduğunu fark ettik, yeniden kod oluşturulacağı söylendi. Bu kadar süre boyunca hem iletişimsizlik hem de kaba bir üslup ile muhatap olmak zorunda kaldım; son iki görüşmemizde özellikle çok saygısız bir dille konuşuldu.

Nisan ayında sonuçlanan bir mahkeme kararına rağmen Eylül ayına gelmiş olmamıza karşın hâlâ net bir çözüm sunulmamasından büyük rahatsızlık duyuyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak, satın aldığım Skechers ayakkabının mahkeme kararında belirtildiği şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.