Onaylanan İade Ücreti Hâlâ Hesabıma Yatırılmadı, Bilgilendirme Yapılmıyor

Boyner Now - Point Bornova Boyner Şikayet
12 Temmuz 2025 tarihinde Boyner Now online üzerinden 6.083,99 TL tutarında bir çanta satın aldım. Aldığım çanta çok kısa sürede deforme olduğu için 9 Kasım 2025’te Point Bornova Boyner mağazasına götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda haklı bulunarak iade hakkımın onaylandığını gördüm ve 23 Kasım Pazar günü Boyner Now uygulamasında “iade yapıldı” ibaresi ile karşılaştım.

Uygulamada ve Boyner Now internet sitesinde iade işleminin yapıldığı ve iade sürecinin 2–10 iş günü içerisinde tamamlanacağı yazmasına rağmen, hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Bunun üzerine bankamı aradım ve hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadığı bilgisini aldım.

Sonrasında tekrar Point Bornova Boyner mağazasına giderek durumu yüz yüze sormak istedim. Burada kasiyer, çekmeceyi açıp içini göstererek iade belgelerimin çekmecedekilerin içinde olduğunu söylemekle yetindi ve bu süreçte bana yazılı herhangi bir belge ya da evrak verilmedi. Bugün itibarıyla hâlâ 6.083,99 TL tutarındaki iade bedelim hesabıma geçmedi.

Online siparişim için 1029933163 numaralı sipariş numaram mevcut. Konuyla ilgili olarak Boyner müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat ne yazık ki bugüne kadar ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan.

İadesi onaylanmış ürünümün ücretinin, belirtilen 2–10 iş günü vaadine rağmen hâlâ ödenmemiş olmasının açıklığa kavuşturulmasını, 6.083,99 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.