Bakırköy Podyum'da Yanlış Tadilat Ve Çözümsüz İlgisizlik

Ablamın nişanı için büyük bir hevesle ve ciddi bir bütçe ayırarak Bakırköy Podyum VIP Abiye Giyim mağazanızdan 6.000 TL değerinde bir elbise satın aldım. Aynı şekilde ablam da nişanı için yine sizin mağazanızdan bir elbise tercih etti. Bizim için son derece özel ve önemli olan bugün, mağazanızın yaptığı hata ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle tamamen hayal kırıklığına dönüştü.

Elbisemi satın aldıktan sonra gerekli tadilat işlemleri için mağazanıza teslim ettim. Nişan tarihi 18’i olmasına rağmen, yalnızca 2 gün kala, 16’sında elbiselerin kendisi değil, yapılacak tadilatların karıştırıldığını ve elbiseme uygulanması gereken işlemlerin yanlış şekilde yapıldığını öğrendim. Bu kadar önemli bir organizasyona sayılı günler kalmışken tadilatların bu şekilde yanlış yapılması beni hem çok zor durumda bıraktı hem de ciddi anlamda strese soktu.

Daha da üzücü olan, bu hatanın tamamen mağazanızdan kaynaklanmasına rağmen hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmemesidir. Ürünü satarken ve ödeme alırken gösterilen ilgi, güler yüz ve hızın, hata sonrasında kesinlikle gösterilmemesi kabul edilemez. Mağazaya gittiğimde çalışanların ve yetkililerin konuyla ilgilenmemesi, herhangi bir çözüm sunmaması ve sorumluluk almaktan kaçınması, müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça ortaya koymuştur.

Mağaza olarak yaptığınız bu yanlışın sorumluluğunu almayıp beni dışarıda ekstra masraf yapmaya zorlamanız nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım. Ben, sizin hatanız yüzünden ayrıca para ödeyip kendi başıma çözüm aramak zorunda değilim. Bu süreç, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini ve profesyonellikten uzak bir hizmet anlayışıyla karşı karşıya kaldığımı göstermektedir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşarak, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini ve mağazanızın bu tür hatalar ve ilgisizlikler konusunda gereken iç değerlendirmeyi yapmasını talep ediyorum.