to read complaints and reviews, or file yours.Abiye Mağazasında Hatalı Tadilat ve Ücret Talebi
N**** C**** isimli abiye mağazasından geçen hafta çarşamba günü nişanım için beyaz bir elbise satın aldım. Satın alma aşamasında elbiseye sadece bel kısmında çok küçük bir açma yapılacağı söylendi ve ben de buna onay verdim. Ancak tadilat sırasında iznim olmadan elbisenin üst kısmı da açılmış, bunun sonucunda özellikle ön kısımda çok belirgin bir potluk oluşmuştur.
Durumu konuşmak için mağazaya çağrıldım. Hatalı tadilatın mağaza tarafından yapıldığı açık olmasına rağmen, bu kusurun düzeltilmesi için benden önce 10.000 TL, ardından “indirim yapalım” denilerek 7.000 TL ücret talep edildi. Elbiseye zaten 9.450 TL ödemiş olmama rağmen, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bir işlem için benden tekrar yüksek bir ücret istenmesi kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım mağduriyeti yazılı olarak da iletmeme rağmen mağaza tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve adeta umursamaz bir tavır sergilendi. Nişan gibi hayatımda bir kez yaşayacağım, benim için çok özel olan bir gün öncesinde hem zaman hem de maddi ve manevi açıdan mağdur edildim.
Elbiseye yapılan hatalı tadilatın, benden hiçbir ücret talep edilmeden, profesyonel şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Bu süreci yaşamamam gereken bir dönemde bu şekilde mağdur edildiğim için, alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de bu durumu bilmesini istiyorum.
Merhaba, Konunun doğru anlaşılması adına süreci açıklığa kavuşturmak isteriz. Müşteri showroomumuzu ziyaret ederek söz konusu elbisenin hem **s hem de XS bedenini** denemiştir. Deneme sonrasında **s bedenin kendisine büyük geldiğini belirtmiş** ve daha küçük beden üzerinden ilerlemeye karar vermiştir. Ardından ürünü showroomumuzdan satın alma imkanı bulunmasına rağmen, **web sitemizde ilk alışverişe ö. Sunulan %10 indirim hakkını kullanarak** ilgili elbiseyi online olarak satın almayı tercih etmiştir. Markamızın politikaları gereği **kişiye ö. Veya bedene ö. Tüm tadilat işlemleri ücretlidir**. Bu bilgi hem **web sitemizde açıkça belirtilmekte**, hem de müşteriye showroom ziyareti sırasında sözlü olarak iletilmiştir. Buna rağmen müşteri tekrar showroomumuzu ziyaret ederek tadilat konusunda yardımcı olmamızı talep etmiştir.** Müşterinin **onayı ve talebi doğrultusunda**, elbisenin izin verdiği ölçüde **yanlardan 1’er cm açma işlemi ücretsiz olarak gerçekleştirilmiştir**. İddia edildiği gibi **elbiseye izinsiz şekilde üst kısımdan herhangi bir açma yapılmamıştır.** Yapılan işlem yalnızca **onay verilen bölgelerde ve sınırlı ölçüde (1’er cm) ** düzenleme şeklindedir. Bu işlem sırasında **üründe herhangi bir söküm yapılmamış, yeniden dikim uygulanmamış ve ürünün orijinal yapısına müdahale edilmemiştir.** Tadilat sonrasında müşteriye, ürünü **showroomda yeniden deneyerek teslim almasının uygun olacağı** özellikle iletilmiştir. Buradaki amaç herhangi bir ek revize gerekmesi durumunda hızlı müdahale edebilmektir. Ancak müşteri ürünü kendi yönlendirdiği **kurye aracılığıyla teslim almayı tercih etmiştir.** Daha sonra müşteri elbise ile birlikte tekrar showroomumuza gelerek **yeniden revizyon talebinde bulunmuştur.** Talep ettiği ek tadilatın **marka kurallarımız gereği ücretli olarak yapılabileceği** kendisine iletilmiş, ancak bu durum müşteri tarafından kabul edilmemiştir. Ayrıca müşterinin ziyaretleri sırasında **mesai saatlerimizi suistimal eden, hakaret içeren ve saygı sınırlarını aşan bir tutum sergilediğini üzülerek belirtmek isteriz.** Bu üslup daha önce deneyimlemediğimiz bir durum olmuştur. Şikayette belirtildiği gibi **mağazanın geri dönüş yapmadığı veya umursamaz bir tavır sergilendiği iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır.** Müşteriye showroom ziyareti sırasında süreç ve olası çözümler hakkında **detaylı bilgilendirme yapılmıştır.** Markamız tüm müşterilerine karşı **açık, yardımsever ve eşit bir yaklaşım** benimsemektedir. Bu doğrultuda müşterilerimiz yasal haklarını aramakta özgürdür. Gerekli görülmesi halinde marka olarak biz de konuyu **hukuki süreçlere taşıyarak avukatlarımız aracılığıyla değerlendirmeye hazır olduğumuzu** belirtmek isteriz. Belirtilen süreç ise markamızın uyguladığı **standart prosedürler çerçevesinde ilerlemiş olup**, marka olarak sürecin arkasında olduğumuzu bilgilerinize sunarız.
Göndermiş olduğunuz açıklamada sürecin bazı kısımlarının gerçeği yansıtmadığını belirtmek isterim ve konuyu netleştirmek adına yaşanan süreci tekrar açıklama gereği duyuyorum. Söz konusu elbiseyi görmek amacıyla showroomunuza ilk geldiğimde elbisenin arka kısmının biraz sıktığını belirtmem üzerine tarafınızdan “ütü ile açma yöntemiyle arkadan yaklaşık 1-2 cm açılabileceği, bunun basit bir işlem olduğu” ifade edilmiştir. Bu öneri tarafımdan talep edilen bir tadilat olmayıp satış sırasında tarafınızca sunulan bir çözüm önerisidir. Ayrıca bu işlem sonrasında herhangi bir sorun yaşanması halinde ürünün gerekirse farklı bir bedenle değiştirilebileceği de tarafıma sözlü olarak belirtilmiştir. Bu güvence doğrultusunda ürünü satın aldım. Elbise tarafıma ulaştığında ise ürünün ön kısmında belirgin bir potluk oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine tarafınızca showrooma davet edildim ve ikinci kez mağazanıza geldim. Bu görüşmede tarafımdan talep edilen tek şey elbisenin ön kısmının satın aldığım ilk halindeki formuna getirilmesidir. Ancak yapılan işlem sonrasında ortaya çıkan bu sorunun düzeltilmesi için tarafımdan önce 10.000 TL ardından 7.000 TL tadilat ücreti talep edilmiştir. Oysa ürün üzerindeki sorun satış sırasında tarafınızca önerilen işlem sonrasında ortaya çıkmıştır. Bu nedenle yapılan hatalı işlemin düzeltilmesi için tarafımdan ücret talep edilmesini kabul etmem mümkün değildir. Ayrıca ziyaretim sırasında tarafıma yöneltilen ifadelerin aksine herhangi bir hakaret içeren söylemde bulunmadım. Sadece satış sırasında tarafıma söylenen hususların sonradan inkar edilmesi üzerine bu durumun doğru olmadığını ifade ettim. Ürünün satın alındığı ilk hali ile mevcut hali arasındaki fark fotoğraflarda açıkça görülmektedir. Konuya ilişkin fotoğraflar, yazışmalar ve tüm süreç kayıt altındadır. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak takip edeceğimi ve gerekli başvuruyu yapacağımı bilgilerinize sunarım.
