Garanti Kapsamındaki Telefonuma Yetkisiz Açılma İddiası Ve 4000 TL Ücret Talebi

Xiaomi Poco c65 marka telefonumu Hepsiburada.com üzerinden sıfır ürün olarak satın aldım. Telefonu aldığım tarihten bu yana herhangi bir arıza yaşamadım, cihaz yaklaşık bir buçuk yıl sonra bir anda ekran göstermemeye başladı. Şu an telefonda ışık var ancak ekranda hiçbir görüntü yok.

Ben de ürünü Hepsiburada üzerinden yönlendirilen adrese, yetkili servise ücretsiz kargo ile gönderdim. Servis, inceleme sonrasında ürünün yetkisiz kişiler tarafından açıldığını iddia ederek garanti dışı işlem yapılacağını ve tamir için 4000 TL ücret talep ettiklerini belirtti. Ayrıca telefonum tamir edilmeden aynı şekilde bana geri gönderildi. Servisten bu durumla ilgili “yetkisiz müdahale / 4000 TL ücretli işlem” ifadesinin yer aldığı yazılı bir belge de tarafıma ulaştırıldı.

Bu telefona daha önce hiçbir arıza yaşanmadığı için herhangi bir tamir, ekran değişimi vb. İşlem yaptırmadım. Sıfır diye aldığım bir ürünün, yetkili servis tarafından “daha önce açılmış” denilerek garanti dışı bırakılması hem satıcıya hem de ürüne olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Üstelik sosyal medyada yaptığım araştırmalarda Poco c65 modelinde ekranın kararıp görüntü vermemesi, ekranın kendi kendine kapanması gibi benzer şikayetlerin sıkça yaşandığını gördüm, bu durumun yazılım ya da üretim kaynaklı kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Garanti kapsamındaki bir ürüne, üstelik benim bilgim ve rızam dışında “yetkisiz müdahale olmuş” denilerek 4000 TL ücret çıkarılmasını ve telefonun arızalı şekilde geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır diye satılan bu cihazın geçmişte herhangi bir tamir görüp görmediğinin netleştirilmesini ve üretim/kalite kaynaklı bir hata varsa bunun da kabul edilerek telefonumun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.