to read complaints and reviews, or file yours.Moskova Aktarmasındaki Bagaj Ücret Sorunu Ve Yetkililerin Yetersiz Açıklamaları
14 Mayıs 2026 tarihinde Pobeda ile Samangan’dan Moskova’ya, oradan da İstanbul Havalimanı’na aktarmalı bir uçuşum vardı. Samangan–Moskova uçağım rötar yaptı ve bu nedenle Moskova’daki İstanbul aktarma uçuşuna yetişemedim. Moskova’ya vardığımda bana ücretsiz yeni bilet verildi. Bagajımı sorduğumda ise bagajımın uçağa konulacağı söylendi.
Ancak daha sonra öğrendiğim kadarıyla bagajım için ayrıca ödeme yapılması gerekiyormuş ve bu sebeple benimle birlikte valizimi uçağa almamışlar. Ben şu an İstanbul Havalimanı’ndayım, fakat bagajım Moskova’da kaldı. Samangan’da zaten bir ödeme gerçekleştirmiş olmama rağmen Moskova aktarmasında valizim ortada yok ve bagajım için ek bir ödeme tutarı da net olarak belirtilmedi. Havalimanında ve görevlilerle yaptığım görüşmelerde ise sadece “bilmiyoruz” denilerek net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Bilet numaram 99972517733, rezervasyon numaram ise BVV7BF’dir.
Bagajımın bir an önce İstanbul’a getirilmesini ve gerekirse adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
14 Mayıs’ta Pobeda Havayolları ile yaptığım Samangan – Moskova – İstanbul uçuşum sonrasında bagajım kayboldu ve o günden bu yana, yani 13 gündür bagajımdan hiçbir haber alamıyorum. Bu süreçte Fugo yer hizmetleriyle telefonda görüştüm ancak hem konuşma üslupları saygısız ve ilgisizdi, hem de “biz bir şey yapamayız” şeklinde cevaplar aldım.
Samangan’da bagajla ilgili gerekli ödemeyi yaptım ve buna dair belgem de mevcut. Gerekirse tekrar ödeme yapmaya dahi razıyım, tek isteğim bagajımın bulunması ve tarafıma teslim edilmesi. Buna rağmen bana herhangi bir kayıt açılmadı, bagajla ilgili referans veya dosya numarası bile verilmedi.
Hem kaybolan bagajımın acilen bulunup tarafıma ulaştırılmasını hem de sürecin ciddi şekilde ele alınarak doğru bilgilendirme ve saygılı bir iletişimle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bagajım hakkında mail geldi ama hala bilgi yok ücretimi ödemeyi kabul ediyorum neyse masrafları ödeyeceğim yeter ki bavulum gelsin istiyorum
Bagajım hâlâ Moskova’da ve İstanbul’a getirilmedi. 14 Mayıs'tan beri Pobeda ile iletişime geçiyorum ancak hiçbir çözüm alamadım. Şirket ilgisiz ve sorunum çözülmedi.
14 Mayıs tarihinde İstanbul Havalimanı’nda teslim almam gereken bagajım kayboldu ve o günden beri bagajım hâlâ bulunamadı. Pobeda Havayolları’nın kayıp eşya sürecine Fugo Lost and Found’un baktığını öğrendim ve 14 Mayıs’tan bu yana sürekli Fugo ile iletişim halindeyim. Bu süreçte her görüşmemizde neredeyse farklı bir kişiyle muhatap oldum ve maalesef her seferinde azarlar tarzda, saygı sınırlarını zorlayan bir üslup ile karşılaştım. Görevli kişiler, ödeme yapılması gerektiğini söylüyor; ben de gerekli ödemenin zaten yapıldığını belirtiyorum, buna rağmen gereksiz bir şekilde ses yükseltiliyor ve müşteriyle konuşma tarzı son derece kırıcı bir hal alıyor. Bir müşteriye böyle yüksek sesle, sert bir tavırla konuşulmasının son derece yanlış ve rahatsız edici olduğunu düşünüyorum. Kayıp bagajımla ilgili yaptığım ödemenin belgesi elimde mevcut. Buna rağmen sürecin doğru ve saygılı bir şekilde yönetilmemesi, bagajımın hâlâ bulunamamış olması ve sürekli azarlar bir üslup ile karşılaşmam beni çok mağdur etti. Fugo Lost and Found’dan, öncelikle bagajımın acilen bulunmasını, ödeme ile ilgili eksik bir durum varsa bunun net ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve varsa gereken ödemeyi yapabilmeyi, ayrıca bu süreçte tarafıma karşı kullanılan üslup ve saygısız davranışlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak özür ve gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Üslup yok saygı yok terbiye yok fugoda pobeda sıfır
