to read complaints and reviews, or file yours.Pluxee Ödeme Vadesi Keyfi Değiştiriliyor Ve Ödemeler Gecikiyor
Pluxee yemek kartlarının geçtiği bir restoran işletiyorum ve ödemeler konusunda ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Ödemeler için e-fatura kesmeden önce vadeyi özellikle seçiyoruz, 1 ay, 1 hafta veya 3 gün şeklinde. 08.10.2026 tarihli faturamda da vade olarak 3 gün seçmeme rağmen ödeme süreci yine bu kurallara uygun ilerlemedi.
Faturamı 08.10.2026 tarihinde e-fatura olarak kestim, toplam tutar KDV dahil 31.699,93 TL’dir. E-fatura sisteminde faturanın karşı tarafa ulaşması en fazla 10 dakika sürüyor. Buna rağmen Pluxee firmasının çalıştığı entegrasyon sistemi faturanın kendilerine ulaşmadığını iddia ederek ödeme gününü keyfi şekilde değiştiriyor. 12.10.2026 olması gereken ödeme tarihi, sistemde 1 ay sonrası olarak görünmekte ve bu durum defalarca başıma geldi.
13.10.2026 tarihinde Pluxee’ye mail attım ve tarafıma ödemenin aynı gün saat 17.00’ye kadar hesabıma yatırılacağı bilgisi yazılı olarak iletildi. Ancak belirtilen saate ve aradan geçen zamana rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Bugün tekrar mail attığımda ise bu kez ödemenin bir ay sonra yapılacağı söyleniyor. Hem sistemde seçtiğim vade hem de yazılı olarak gönderilen “bugün ödenecek” bilgisinin bu şekilde değiştirilmesi işletme olarak beni zor durumda bırakıyor.
Faturalarımı zamanında kesmeme, vadeyi açıkça seçmeme ve yazılı teyit almama rağmen ödemelerin sürekli ertelenmesini ve “fatura gelmedi” denilerek sorumluluğun üzerimizden atılmasını kabul etmiyorum. Şükrü S**** adıyla kayıtlı şahıs firmam adına, 08.10.2026 tarihli 31.699,93 TL tutarındaki faturamın, başlangıçta bildirilen 3 günlük vade ve sonrasında yazılı olarak taahhüt edilen tarih dikkate alınarak acilen hesabıma yatırılmasını ve benzer gecikmelerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Üye işyerimiz, Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm talepleriniz için Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek anlık destek alabilirsiniz.
İzleme kayıtları ve gönderim durumu
Merhaba Şükrü Bey, Şikayetinizle ilgili inceleme yapılarak sonucu telefon görüşmemizde tarafınıza aktarılmıştır.
Diğer şikayetler üzerine sorunu çözen kişi yine belli; Merve Hanım. Dönüş yaparak sorunu dinleyerek aksiyon alan, inisiyatifini öne koyarak sadece çözüm odaklı çalışan, koskoca bir markanın çözüm odağı Merve Hanıma canı gönülden teşekkür ederim. Kendisine çalışma hayatında başarılarının devamını dilerim.
