Üyelik İptali Ve Haksız Kesinti Sorunu

28.03.2025 tarihinde Play Studio İzmit şubesinden 1 yıllık üyelik satın aldım. Üyeliği satın alırken rezervasyonlarımızı 15 dakika kala iptal edebileceğimizi ve iptal işlemi yapmadan 2 kez katılmama durumunda 3 gün uzaklaştırma uygulanacağı iletildi. 10.03.2025 tarihinde 19:30 Pilates ve 20:45 Crunch derslerine rezervasyonumu yaptırdım. Salona 18:30 sıralarında giriş yaptım, soyunma odasına giderek eşyalarımı bırakıp tekrar sigara içmek için dışarıya çıktım. Tekrar giriş yaptığım esnada sistemde 20:45'te bulunan Crunch dersine katılım sağladığım gözükmekteydi ve dersin saatine 1 saat 45 dakika vardı, durumu bankodaki yetkiliye bildirdiğimde turnikeden geçtiğim için sistemsel olarak bazen bu şekilde gözükebileceği, derse girmemde sorun olmayacağı iletildi. Derse katılmak için içeriye girdiğim 19:25 sıralarında Zumba dersinde kontenjan açıldığını gördüm ve 20:15 Zumba dersi için randevumu oluşturdum. Fakat 20:45 Crunch dersine katılmadığım halde katıldı gözüktüğü için uygulama üzerinden iptal işlemini yapamadım. Pilates dersinin bitmesiyle hemen Zumba dersi başladı. Çıkışta durumu bankodaki arkadaşa anlatmaya çalışırken V**** Bey tekrar konuya dahil olup durduk yere problem çıkarttığımı söyleyerek tek taraflı sözleşmemi fesih edeceğini söyledi. Ben sadece sistemlerinde yaşadıkları teknik sıkıntı sebebiyle iptal işlemini gerçekleştiremediğimi ve bundan olumsuz etkilenmek istemediğimi dile getirdim. 'Salon kuralları size ağır geldi. Ben sizin üyeliğinizi kesintisiz iptal ediyorum. Gerekirse cebimden vereceğim, rahat olun' diyerek beni salondan kovdu. Ertesi sabah genel merkezden D**** Bey ile görüştüğümde %30 kesinti ile iptal edeceklerini söylediler. Tek taraflı fesih için gösterebilecekleri hiçbir gerekçe olmadan kesintili bir şekilde iadeyi kabul etmeyeceğimi, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ayrıca yasal haklarımı arayacağımı söylediğimde ise kalan meblağı da iade etmeyeceklerini, süreç tamamlandıktan sonra iade gerçekleştireceklerini ilettiler.