Üyeliğim İznim Olmadan Pasife Alındı Uygulamaya Erişemiyorum Ve Ücret İadesi İstiyorum

3 gün önce Play Stüdyo İzmit spor salonunda yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Saat 17:30’daki pilates randevuma katılamayacağım için uygulama üzerinden iptal etmek istedim fakat saat 16:00’dan itibaren uygulamaya giriş yapamadım. Randevumu iptal edemediğim için acil durumlarda verilen müşteri ilişkileri numarasını aradım, ancak telefon kapalıydı ve WhatsApp’tan da yanıt alamadım. Son çare olarak Instagram’dan yazdım ve akşam saatlerinde V**** Bey tarafından arandım. Uygulamanın çökmesiyle ilgili bana elektrik kesintisi veya Twitter gibi örneklerle açıklama yapıldı, fakat bu açıklamalar tatmin edici değildi. Ayrıca, müşteri hattının yoğunluk bahanesiyle kapatıldığı söylendi.

Daha önce şikayet hattından D**** Bey’le görüşmemde sorunun çözüldüğünü düşünmüştüm, ancak sonrasında üyeliğim iznim ve bilgim dışında pasife alınıp feshedilmeye çalışıldı. Şu anda uygulamaya giriş yapamıyor, şikayet hattına ulaşamıyor ve kurumdan herhangi bir bilgilendirme alamıyorum. Bu süreçte haksız kazanç elde edildiğini ve tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüm konuşmalar ve görseller kayıtlıdır; gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Talebim, üyeliğimin feshedilmesi yerine tam ücret iadesi ve yaşanan mağduriyet için resmi bir özürdür.