Güvenlik Nedeniyle Kapatılan Şube Ve Ücret İadesi Sorunu

Bayrampaşa Playbox şubesine 19.11.2025 tarihinde 12 aylık üyelik için 19.000 TL ödeme yaparak kayıt oldum. Yaklaşık bir aylık kullanımın ardından, 29.12.2025 tarihinde binanın güvenli bulunmaması ve faaliyet izni verilmemesi nedeniyle merkezin kapatıldığı ve üyeliğimin de bu sebeple sonlandırılması gerektiği tarafıma bildirildi. Bu durumun tamamen işletmeden ve binanın fiziki şartlarından kaynaklandığını, bu nedenle benden herhangi bir kesinti yapılmasının hukuka aykırı olduğunu açıkça ilettim.

Tüm itirazıma rağmen tarafıma kesinti yapılacağı söylendi ve iade süreci için 45 gün beklemem gerektiği ifade edildi. 45 gün beklememe rağmen iade ile ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Şirketin bizimle iletişim kurduğu tüm hatlara şu anda ulaşılamıyor. En son 13 Ocak tarihinde WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim; bu tarihten sonra ne şubenin telefonlarına ne de genel merkezin internet sitesinde yer alan numaraya ulaşabiliyorum. Aramalarım yanıtsız kalıyor, geri dönüş yapılmıyor.

Hem binanın güvenli olmaması nedeniyle faaliyetlerin durdurulması benim kusurum ve tercihimin dışındadır, hem de hizmeti alamadığım bir dönem için ödeme yapılmasının istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. En son görüştüğümüzde dilekçe vermem istendi, dilekçeyi verdim ve iadenin 45 gün içinde yapılacağı söylendi; ancak ne telefonlara ulaşılabiliyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Bir aylık kullanım sonrası kalan süreye ilişkin 15.200 TL tutarındaki ücretimin, herhangi bir kesinti yapılmadan, gecikmeksizin ve ek bir mağduriyete yol açılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının kapalı olması nedeniyle sürecin yazılı olarak şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.