Yanlışlıkla Satın Alınan Astro Bot VR Sürümü İçin İade Talebime Esneklik Gösterilmedi

PlayStation Türkiye mağazasından Astro Bot oyununu satın aldım ancak dalgınlıkla oyunun VR versiyonunu almışım. VR setim olmadığı için oyunu açamıyor, hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Satın alma işleminin üzerinden henüz yaklaşık 3 hafta geçti. Transaction ıd numarası 786976357531206 olan bu işlem için müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu detaylıca anlattım ve oyunu hiç oynayamadığımı, sadece yanlış versiyonu aldığım için iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen yalnızca “14 gün geçtiği için iade yapılamaz” denilerek hiçbir esneklik gösterilmedi ve çözüm üretilmedi.

Kullanamadığım bir oyun için para ödemiş olmak ve sadece versiyon farkı nedeniyle bu kadar katı bir yaklaşım görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Transaction ıd’si 786976357531206 olan Astro Bot VR sürümünün ücretinin iadesini ve doğru olan VR’sız versiyonu satın alabilmem için tutarın hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.

Müşteri deneyimini önemseyen, kullanıcıyı mağdur etmeyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.