Vatan Mağazasından Aldığım Arızalı PlayStation 5 İçin Ürün Değişimi Talebi

Eşim bana doğum günü hediyesi olarak 3 Aralık’ta Vatan mağazasından PlayStation 5 aldı ve 4 Aralık’ta cihazı bana verdi. Yeni evli olduğumuz ve evde internet olmadığı için cihazı hemen aktif olarak kullanamadım, oyun yükleyemedim. İnternet bağlandıktan sonra 17–18 Aralık gibi cihazı kurup oyun yükledim. Oyunu açtığımda ise yaklaşık 2 dakika içinde cihazın fanı yüksek sesle devreye girip ardından cihaz kendini kapatmaya başladı. Sıfır aldığımız bir ürün olduğu için cihazı zorlamadan, tekrar tekrar denemeden direkt olarak servise götürmeyi tercih ettim.

19 Aralık’ta Söğütözü Vatan mağazasına giderek cihazı teslim ettim ve 7MS0238774 numaralı Müşteri Hizmetleri Formu ile ürünü servise yönlendirdiler. O günden bu yana yaklaşık iki haftadır bekliyorum. Tarafıma sadece “ürününüzün işlemleri yetkili serviste devam etmektedir” içerikli aynı SMS iki kez gönderildi, bunun dışında ne net bir bilgi ne de çözüm süresine dair açıklama yapıldı. Sıfır aldığım bir ürün için bu kadar bekletilmem ve belirsizlik içinde bırakılmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ben ürünü daha yeni almışken, kurulum ve oyun yükleme tarihlerinin de cihaz üzerinden görülebileceği açıkken, üretim kaynaklı olduğu çok belli olan bu arızadan dolayı sorumlu tutulmak istemiyorum. Vatan’dan, ayıplı çıkan PlayStation 5 cihazım için birebir ürün değişimi yapılmasını veya mümkünse para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.