Platin Market'ten Alınan XML Dönüşüm Paketi Kurulumu Gerçekleşmedi Ve İade Talebi

Platin Market firmasından Platin360 entegrasyon modülünün XML dönüşümü için yıllık 30.000 TL bedelle bir paket satın aldım. 24 Nisan 2026 tarihinde kurulum için beklemeye başladım; ancak aradan geçen süreye rağmen kurulumu hâlâ gerçekleştirmediler.

Firma, yazılım ekibinin dışarıdan hizmet verdiğini ve bu nedenle sadece geceleri destek sağlandığını düşünüyorum; fakat buna rağmen ikinci haftaya girmiş olmamıza karşın somut bir ilerleme olmadı. Kendi ifadeleriyle taleplerin en geç iki iş gününde sonuçlanacağını söylüyorlar; ancak benim talebim bu sürelerin çok üzerinde beklemesine rağmen karşılanmadı.

Bu süreçte 10’dan fazla kez gerek müşteri hizmetleriyle, gerek satış yapan kişiyle görüştüm; ancak her defasında oyalandığımı düşünüyorum ve kurulum hâlâ yapılmadı. Satın alınmadan önce satış temsilcisi Ya**** Hanım, “XML linklerini dönüştürürüz, okuyabiliriz; hatta mağduriyet yaşamanız durumunda paranızı iade ederim” dedi. Bugün görüştüğümde, paramın iade edilmeyeceğini, edilirse bile kesinti yapılacağını söyledi. Gerekli resmi yerlere, ilgili yazışmalar ile birlikte şikayetimi yapacağımın bilgisini vermek istiyorum. Satın aldığım hizmeti alamadığım için, kesilen faturaya istinaden ödemiş olduğum yıllık 30.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.