Riskli Raf Düzeni Nedeniyle Kırılan Ürün İçin Ücret Talebi

24.02.2026 tarihinde Balıkesir Platin AVM içinde bulunan Balıkesir Platin Home mağazasında, kırılacak hafif ürünlerin yerleşimiyle ilgili ciddi bir problem yaşadım. Camdan, bitki çayı demliği olarak kullanılan bir ürüne, raf düzeni çok sık ve üst üste olacak şekilde yapıldığı için yanından geçerken istemeden çarptım ve ürün yere düşüp kırıldı. Ürünlerin dizilimi o kadar riskli ve dar aralıklıydı ki, çarpma ve düşme olasılığı çok yüksekti.

Durumu mağaza personeline ve yetkililere iletip bunun yerleşim hatasından kaynaklandığını, müşteri olarak bu kadar riskli bir tasarımın sorumluluğunun bana yüklenmemesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen itirazımı hiç aldırış etmeyip, “ödeyeceksiniz” diyerek kırılan ürünün bedeli olarak benden 200 TL tahsil ettiler.

Ürünlerin bu kadar riskli şekilde dizilmesi nedeniyle yaşanan bu olayda mağdur edilen tarafın müşteri olduğunu düşünüyorum. Kırılma riskini artıran bu raf düzeninin yeniden gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşteriden ücret talep edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, ayrıca benden alınan 200 TL’nin iadesini talep ediyorum.