to read complaints and reviews, or file yours.Pizzos Ücret Tarafıma İade Edilmedi
5 Şubat 2026 tarihinde saat 19.17’de Trendyolgo Yemek üzerinden Ankara Emniyet Mahallesi’nde bulunan Pizzos şubesinden, kredi/banka kartımla 790 TL tutarında iki adet pizza siparişi verdim. Siparişi oluştururken adres olarak yanlışlıkla evim yerine iş adresimi seçmişim ancak aynı şube hem iş yerime hem de ev adresime hizmet veriyor, iki adres arasında yaklaşık 3,9 km mesafe bulunuyor.
Sipariş sonrası kurye beni arayarak ev adresimin uzak olduğunu, bu nedenle getiremeyeceğini söyledi. Buna rağmen aynı şubenin ev adresime de hizmet verdiğini özellikle belirttim. Ardından Trendyol müşteri temsilcisi beni aradı, durumu detaylıca anlattım, bu kez de evime yakın farklı bir şube olduğundan bahsetti. Ancak ben uygulamadan kontrol ettiğimde, siparişimin verildiği yer ile evime teslimat yapanın zaten aynı şube olduğunu açıkça gördüm.
Sonuç olarak siparişim iptal edildi fakat kartımdan çekilen 790 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmedi. Ne kurye ürünü getirip teslim etti ne de yemediğim pizzaların ücretini geri alabildim. Eğer gerçekten uzak, şubenin hizmet alanı dışında bir adres seçmiş olsaydım sorumluluğu kabul edebilirdim; ancak aynı şube hem evime hem iş yerime hizmet veriyorken siparişimin getirilmeyip, üstüne bir de ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum.
Bugün Trendyol asistanına tekrar bağlandığımda ise “ürün size özel hazırlandığı için iade yok” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa siparişte ekstra bir malzeme, kişiselleştirme ya da özel bir hazırlık talebim olmadı, tamamen standart pizzalar seçtim ve sipariş hiçbir şekilde bana ulaştırılmadı. Ürünü teslim almadığım ve tüketmediğim halde bu şekilde iade reddiyle karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Trendyolgo üzerinden oluşturduğum 10938113739 numaralı bu siparişim için, teslim almadığım ve tüketmediğim pizzaların 790 TL tutarındaki ücretinin tamamının, kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sıla Hanım, yaşadığınız kötü deneyimden dolayı pizzos ailesi olarak öncelikle üzgün olduğumuzu bildirir ve konuya açıklık getirmek isteriz. Siparişinizi Trendyol yemek üzerinden verdiğinizden dolayı kuryenin paketi şubemizden almasıyla birlikte sorumluluk kurye ve Trendyol yemek ailesine aittir. An itibariyle tek şube olarak hizmet vermekte olan işletmemizin her ne kadar konuya bir müdahili bulunmasa da sizleri siparişinizi ya da ücretini almak üzere restoranımıza beklediğimizi bildirmek isteriz. İyi günler dileriz.