Verilen Süre Aşımı Ve Kaba Üslup, Pizza Laza’da Hayal Kırıklığı

Airport AVM’de bulunan Pizza Laza şubesinde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Kasadaki görevli siparişim için özellikle “15 dakikaya pizza çıkar” diyerek süre verdi, ben de buna güvenerek yemek molamı ayarladım. Ancak pizza tam 24 dakika sonra çıktı ve bu gecikme nedeniyle yemek molamın önemli bir kısmı boşa gitti.

Beklerken gecikmeyi personele ilettiğimde ise durumla ilgilenmek yerine adeta duymazdan gelindi, herhangi bir açıklama veya özür bile sunulmadı. Gelen pizzanın lezzeti de beklentimin oldukça altındaydı, hem geç geldi hem de tadı iyi değildi. Tüm bu yaşananların üzerine çalışanlardan biri, üslubunu hiç ayarlamadan adeta alay eder gibi “Paranızı iade edelim isterseniz” şeklinde konuştu, bu yaklaşım beni daha da rahatsız etti.

Zamanlama konusunda verilen sözün tutulmamasından, çalışanların ilgisizliğinden, kullanılan üsluptan ve ürünün lezzetinden dolayı hayal kırıklığı yaşadım. Bu şubenizde personelin müşteriyle iletişimi ve verilen sürelerin daha gerçekçi olması, ayrıca ürün kalitesinin kontrol edilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.