Aylarca Süren Yazılım Kurulumunda İletişim Ve İade Sorunu

Bu şikayeti herhangi bir iade için değil, firmanın müşteri adayları için yazıyorum. Yaşadığımız, devamlı oyalandığımız sıkıntılı süreci 3 ay sonra çaresiz olarak firma kurucusuna LinkedIn üzerinden aşağıdaki mesajı göndererek anlattım ve 21 Şubat'ta gönderilen bu mesaja 3 Temmuz'da yanıt verilmiş, 1 hafta sonra dönüş yapılacağı söylenip elbette hiçbir dönüş olmamıştır.

B***l Bey Merhabalar, Pixa Software firmanız ile 1 Kasım 2024 tarihinde demo olarak başlayan bir çalışma sürecimiz oldu. WooCommerce altyapısında e-ticaret sitemiz ve Bizim Hesap panelimiz arasında bağlantı sağlayacak, işimizi yöneteceğimiz Pixa Lab için anlaştık ve 7 Kasım'da satın alım gerçekleştirdik. Bu süreç sonrasında sağlıklı eşleşme için web sitemizde stok kodu ve barkod bilgilerini doldurduğumuz 1 aylık çalışmamız oldu ve 13 Aralık'ta bu çalışmamız tamamlandı. Canlıya geçme sürecinde birçok kez zaman belirtilmesine rağmen canlıya geçemedik. Süreç içerisinde perakende satış yazılımı olarak Smart Pos alımını da yapmak istedik ve Lab için devamlı uzayan test süreci devam ederken WMS'yi panelimizde gördük. Smart Pos için WMS'nin de bulunması gerektiği bilgisinin satın alım sonrası verilmesi de bizim için ayrıca olumsuz bir izlenim oldu. 24 Ocak'ta Bizim Hesap'a sipariş aktarımı denemesi oldu ve daha önce benzer yazılımlar ile demo süreçleri yürüttüğümüzde yaşadığımız aynı sorunu (ürün eşleşmeme) yaşadık. Bu süreç 4 Şubat'a kadar sürdü ve daha önce aynı hatadan dolayı farklı firmalarla çalışamadığımız için yeni firma arayışına girdik. Aradığımız özellik ve entegrasyonları tek program içerisinde daha cazip fiyatlarla sunan bir firma bulduk. İşimizin merkezinde olacak bir yazılım için aylarca beklemek birçok işimizi aksattı haliyle ve aradığımızı farklı bir programda bulmamız sebebiyle 5 Şubat günü M***y Hanım'a iade talebimizi ilettik. Bu talebi iletirken çalışma sürecimizde ekibin çalışmasına olan saygımızdan dolayı çalıştığımız sürecin bedelini düşerek kesmemiz gereken iade faturası bedelini sorduk. Ve M***y Hanım ilgili ekip arkadaşlarına iade talebimizi ileteceğini belirtti. 1 hafta sonra herhangi bir dönüş almadığımız için durumu sorduk ve anlaşılan hatırlattığımız için konu B***ş Bey'e iletildi ve B***ş Bey'e 12 Şubat günü telefon görüşmesinde bu durumları aktardık. B***ş Bey de iade için size mail atmam gerektiğini belirtti ve mesaj olarak mail adresinizi iletmesini istedim. Bugün 21 Şubat ve ben size mail bilginiz gelmediği için bu mesajı buradan yazıyorum.