to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Lastiklerde Balans Sorunu Ve Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği
24.10.2025 tarihinde Ankara’daki Kapadokya Oto Lastik firmasından, Mercedes Vito Tourer 2025 model aracım için Pirelli marka 225/55R17 C 109T Carrier Winter modelinden 4 adet lastik satın aldım. Aracım sıfır olup orijinal jantlarında hiçbir balans sorunu bulunmamaktadır. Lastiklerin araca takılmasının hemen ardından araçta ciddi seviyede balans problemi oluştu.
Ertesi gün aracı tekrar Kapadokya Oto Lastik firmasına götürdüm, balans işlemi yapıldı ancak lastiklere olağan dışı miktarda kurşun takıldığı görüldü ve buna rağmen sorun giderilemedi. Bunun üzerine lastikler garanti kapsamında incelenmek üzere firmaya teslim edildi. 08.11.2025 tarihinde bıraktığım lastikler için herhangi bir tutanak ya da yazılı belge düzenlenmedi.
Yaklaşık bir ay sonra, 01.12.2025 tarihinde Kapadokya Oto Lastik tarafından tarafıma, teknik hiçbir gerekçe belirtilmeden sadece “ret” kararı iletildi. Lastiklerin şu anda nerede olduğu, hangi işlemlerden geçtiği ve bu ret kararının hangi teknik inceleme sonucunda verildiği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Fatura numaram KPD2025000000510 olup, bu alışveriş ve garanti sürecine ilişkin hiçbir şeffaflık sağlanmamıştır.
Bu süreçte Pirelli müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde teknik ekibin dönüş yapacağı söylenmiş, ancak tarafıma bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Kış mevsimi devam ettiği için bu lastiklere acil ihtiyaç duymaktayım. Hem ürün kaynaklı sorun hem de garanti ve müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca mağduriyetimin giderilmesini, lastiklerin hangi inceleme süreçlerinden geçtiğine ve ret kararının gerekçesine ilişkin açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, lastiklerin akıbetinin tarafıma net şekilde bildirilmesini ve sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz değerlendirilmiş ve tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla, Pirelli Otomobil Lastikleri A.Ş.
Bugün gün içinde arandım. Lastiklerin iki tanesinin hatalı olduğu diğer ikisinin normal olduğu bilgisi verildi. Hata olmayan lastiklerin Kapadokya oto lastik firmasına kargolandığı ve oradan hatalı lastikler için yenisinin takılacağı söylendi. Bunun üzerine Kapadokya oto lastik firmasını aradım. Firma bize iki adet lastiğin değişimi için bilgi vermediğini, ayrıca 27.11.2025 tarihinde dört lastikte ret yedi dedikle söyledi. Hatta lastikçi müşteriye resmi yazıyı iletmem için yazı yazın demiş, o da yazılmamış.
