Pirelli Lastiklerinde Oluşan Uğultu Sorunu Ve Garanti Reddi Açıklama Talebi

Yaklaşık iki ay önce 2023 model Renault Clio Evolution aracım için 4 adet sıfır Pirelli Cinturato p1 (195/55r16 87h) lastik satın aldım.

Lastiklerin montajından hemen sonra aracımda daha önce kesinlikle bulunmayan yüksek seviyede bir uğultu sesi oluşmaya başladı.

Sorunun araçtan kaynaklandığını düşünerek Renault Ermat Gaziemir Yetkili Servisi'ne başvurdum. Servis tarafından aracın yürüyen aksamı, rulmanları ve mekanik sistemi detaylı şekilde kontrol edildi. Yapılan kontroller sonucunda araçta herhangi bir mekanik arıza tespit edilemedi.

Bunun üzerine servis, sorunun kaynağını kesin olarak belirlemek amacıyla araç üzerindeki yeni Pirelli lastikleri sökerek yerine test amacıyla kullanılan farklı lastikleri taktı.

Sonuç son derece netti.

Uğultu sesi tamamen ortadan kalktı.

Aynı araç, aynı jantlar ve aynı mekanik sistem üzerinde değişen tek unsur lastiklerdi ve ses tamamen kayboldu. Bunun üzerine lastikleri satın aldığım Otopratik şubesi, problemin lastiklerden kaynaklandığını değerlendirerek garanti süreci başlattı ve lastikler Pirelli'ye gönderildi.

Yaklaşık bir ay sonra Pirelli tarafından tarafıma her lastik için ayrı olmak üzere dört adet rapor gönderildi. Raporlarda yalnızca;

"Herhangi bir üretim, malzeme veya işçilik hatası bulunamamıştır."

ifadesi yer almaktadır.

Ancak bu cevap yaşadığım problemi açıklamamaktadır.

Benim itiraz ettiğim konu "kağıt üzerinde üretim hatası var mı? " değildir.

Benim itiraz ettiğim konu şudur:

Bu dört lastik aracıma takıldığında ciddi uğultu oluşmaktadır.

Aynı araçta yalnızca lastikler değiştirildiğinde ise uğultu tamamen ortadan kalkmaktadır.

Pirelli'nin bana açıklaması gereken konu tam olarak budur.

Eğer dört lastik de tamamen kusursuz ise;

* Aynı araçta farklı lastik takıldığında ses neden tamamen kaybolmaktadır?
* Yetkili servisin yaptığı tespit neden dikkate alınmamaktadır?
* Lastikler yalnızca görsel olarak mı incelenmiştir, yoksa gerçek kullanım şartlarını simüle eden dinamik testler de yapılmış mıdır?
* Tarafıma neden yalnızca standart bir ret yazısı gönderilmiş, yapılan testlerin ölçüm sonuçları paylaşılmamıştır?

En dikkat çekici nokta ise şudur:

Pirelli, "lastikler kusursuz" demektedir.

Renault Yetkili Servisi ise sorunun lastiklerden kaynaklandığını tespit etmiş ve Otopratik şubesi garanti sürecini bu nedenle başlatmıştır.

Bu iki sonucun aynı anda doğru olması mümkün değildir.

Bugün hâlâ aracım servis tarafından takılan geçici lastiklerle tamamen sessiz şekilde kullanılmaktadır. Eğer Pirelli'nin "kusursuz" dediği lastikler yeniden aracıma takılırsa aynı uğultunun tekrar başlayacağından hiçbir şüphem yoktur.

Ben sıfır kilometre ve Premium marka olduğu düşüncesiyle Pirelli tercih ettim. Ancak yaşadığım süreçte teknik olarak açıklanmayan, standart metinlerle geçiştirilen ve somut servis tespitleri dikkate alınmadan verilen bu karar, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle lastiklerimin yeniden ve gerçek kullanım koşullarını dikkate alacak şekilde detaylı olarak incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma teknik olarak tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda elimde bulunan servis kayıtları ve garanti süreci belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.