to read complaints and reviews, or file yours.Yanık Yaşatan Arızalı Buharlı Temizleyici İçin Ücret İadesi
Hepsiburada üzerinden Pirantech Cb-107c buharlı temizleyici satın aldım. Ürün sistemde 19 Aralık 2025 Cuma günü teslim edildi görünmesine rağmen, fiilen 20 Aralık Cumartesi günü kapıma bırakıldı. Ben şehir dışındayken teslim edildiği için, 22 Aralık 2025 tarihinde şehir dışından döndüm ve aynı gece saat 23.00 civarında ürünü ilk kez kullanmak üzere açtım.
Cihazı kullanmak için su doldurdum, ısınmasını bekledim ve buharı çalıştırdım. Normalde buharın yalnızca uç kısmından çıkması ve yüzeyi temizlemesi gerekirken, tuttuğum kol ve boru kısmından yoğun şekilde buhar çıkmaya başladı. Kol kısmından buhar gelmemesi gerekirken, ağız kısmından çok daha fazla şekilde kol tarafında buhar çıktı ve çıkan buhar elimi yaktı. Elimde su baloncukları şeklinde yanıklar oluştu, kendi imkanlarımla evde krem sürerek müdahale etmek zorunda kaldım. Cihazı tuttuğum yere dahi dokunamadığım, kol kısmından buhar çıktığı net biçimde görülen bir video çektim.
Ürün kargoya verilirken hata sonucu iki adet buharlı temizleyici gönderildi. Bu kutulardan birini hiç açmadan, şehir dışından döndükten sonraki ilk iş gününde, Salı günü kargoya vererek geri yolladım. Büyük ihtimalle sağlam olan cihazı geri göndermiş, arızalı olan cihaz ise bana kalmış oldu. Daha sonra, 22 Aralık 2025 sabahı Hepsiburada üzerinden kaydı oluşturarak cihazın bozuk olduğunu bildirdim ve değişim talebiyle ürünü kargoya verdim; ürünü hiç gerçek anlamda kullanamamış olmama rağmen değişim istedim.
Hepsiburada’ya durumu fotoğraflar ve videoyla bildirdim, ancak ürünün öncelikle Pirantech firmasına, teknik servise yönlendirileceği, servis süreci tamamlanmadan doğrudan yeni ürün gönderilemeyeceği söylendi. Hepsiburada ile görüşmelerimde sorunu firma ile çözmem gerektiği ifade ediliyor, Pirantech tarafı da ürün servisten geçmeden işlem yapılamayacağını belirtiyor. Ürünü Pirantech’e de kargoladım, ancak bu süreçte hem mağdur edildim hem de yanık yaşamama rağmen hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Başta yalnızca değişim talep etmişken, yaşadığım bu süreç, servis bekleme zorunluluğu ve oyalandığımı hissettiğim için artık ürünün yenisiyle değişimini değil, doğrudan ücret iadesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın ve Pirantech firmasının, yanığa sebep olan bu arızalı ürünle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, sorumluluğu üzerlerinden atmak yerine müşteri güvenliğini önceleyen bir şekilde hareket etmesini ve sipariş numarası 4420154680 olan alışverişime ait tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, PiranTech ailesi olarak, yaşadığınız mağduriyetten dolayı gerçekten üzgünüz. Bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde hizmet kalitemizi artırma fırsatı buluyoruz. Şu anda sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek durumu ayrıntılı olarak değerlendirecek ve en uygun çözüm yolunu birlikte belirleyeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesi için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürünün hala onarım yapılacağını söylüyorsunuz asla kabul etmiyorum. Ben ürünü kutusundan açtım kullanmak için çalıştırdığımda elimi yaktı kargoladım nasıl kullanılmış ürün olabilir bu durumda. Bakmadan çalıştırmadan ürünün bozuk olduğunu nasıl anlayabilirim. Bu sürecinizin olumsuzluklarını asla kabul etmiyorum bu saatten sonra değişimde kabul etmiyorum. İlk talebim size güvenerek değişimdi fakat o kadar saygısız bir firmasınız ki bu saatten sonra iadesini istiyorum.
