Uyumsuz Ürün Ve Geciken İade Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Pintipin üzerinden 1 Aralık 2025 tarihinde “Office Tüm Programlar | Pro Plus Serisi + 64 GB Bootable USB – Tek Pakette Tüm Çözümler Yazılım” isimli ürünü, 8994 numaralı siparişimle satın aldım. Satın almadan önce ürün açıklamalarını detaylıca okudum, her yerine tek tek baktım ve ayrıca müşteri hizmetlerine de ulaşabildiğim ölçüde sorular sordum. Ancak müşteri hizmetleri mesajlara genellikle 1–2 gün sonra dönüş yaptığı için süreç baştan itibaren zor ilerledi.

Ürünü aldıktan sonra, bu ürünün bilgisayarıma uymayacağını söylediler. Bunu en başta, açık ve net şekilde web sitenizde ve ürün açıklamalarında belirtmek varken, satış sonrası “PC’nize uymaz” denmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Ardından ürün için değişim işlemi yaptılar, iade için ise 2–3 gün içinde bankama yansıyacağı bilgisi verildi.

Üzerinden 5 gün geçmesine rağmen, 1.760 TL tutarındaki iade tutarı hesabıma hâlâ yansımadı ve şu anda müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Hem sürecin bu kadar uzaması hem de bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, 1.760 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.