Otel Personelinin Çocuğa Yemeği Alması Ve 30 Euro Ücret Talebi

Çocuğumuzun cimnastik yarışması programı için 20-22 Nisan 2025 tarihleri arasında Pine Bay Holiday Resort Kuşadası’nda konakladık. Organizasyon kapsamında olduğumuz için yarışmanın saatinin ne zaman biteceği, çıkış saatinin ne olacağı gibi konularda bize net bir bilgi verilmedi. Çocuklarımız ilk kez yarışmaya katıldıkları için heyecanlıydı, bu nedenle 22 Nisan Çarşamba sabahı kahvaltıda doğru düzgün bir şey yemediler.

Ödül töreni saat 10.00 civarında başladı ve yaklaşık 12.10 gibi bitti. Törenden çıktıktan sonra valizlerimizi toplamak ve çıkış yapmak için odaya gittik. Bu sırada 9 yaşındaki oğlumuz, çok acıktığı için otelin ana restoran bölümünden 2 dilim pizza ve patates almış. Oturup bunları yerken, görevlilerden biri yanına gelerek yemek yiyemeyeceğini söylemiş, ardından sadece 2 dilim pizza için 30 Euro ücret talep etmiş ve sonrasında oğlumuzun yemesine izin vermeyip tabağını elinden almış.

Ben bu durumda asıl sorunun personele verilen talimatlardan kaynaklandığını düşünüyorum, ancak yine de küçük bir çocuğun önünden yemeğinin alınması ve 2 dilim pizza için 30 Euro istenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Sadece kendi çocuğumuz değil, diğer çocuklar da “açız” diyerek ağladılar. Bir otelde, özellikle böyle bir çocuk organizasyonunda, çocukların bu şekilde aç bırakılması, yemeklerine müdahale edilmesi ve bu üslupta yaklaşımla karşılaşmaları son derece yanlış.

Yaşadığımız bu olay sonrası otel personeliyle görüştüğümüzde, kendilerine böyle emir verildiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve o anda herhangi bir çözüm üretilmedi. Otelden ayrıldıktan sonra ise bizi arayarak “gelin, hatamızı telafi edelim” şeklinde bir geri dönüş yaptılar; ancak yaşanmış olan bu olumsuzluk ve çocuğumuzun yaşadığı kötü deneyim ortada durmaktadır.

Bu şikayeti, başta çocuklar olmak üzere hiçbir misafirin benzer bir durumla karşılaşmaması için yazıyorum. Otelden, çocukların ve ailelerin onurunu zedeleyen bu yaklaşımın tekrarlanmaması adına gerekli düzenlemeleri yapmalarını ve yaşanan olayla ilgili tarafımıza resmi bir özür iletmelerini talep ediyorum.