to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Bonusu Promosyonunun Yanıltıcı Ve Şeffaf Olmayan Uygulaması
Pinbahis sitesinin promosyonlar bölümünde “tüm kullanıcılara özel günlerinde Doğum Günü Bonusu” verileceği açıkça belirtiliyor. Doğum günümde bu bonusu talep etmek için canlı desteğe bağlandım ancak bana sistemin otomatik analiz yaptığını ve bu yıl için hesabıma herhangi bir doğum günü bonusu tanımlanmadığını söylediler.
Kriterlerin ne olduğunu sorduğumda ise “risk birimi kararı” denilerek hiçbir şekilde detay paylaşılmadı. Madem herkese açık, tüm kullanıcılara verilecek gibi sunulmayan bir promosyon uyguluyorsunuz, o halde bunu promosyonlar sayfasında bu kadar genel ve vaatkar şekilde ilan ederek insanları yanıltmanız doğru değil.
Pinbahis’in, doğum günü bonusu kampanyasını sayfalarında belirttiği şekilde şeffaf ve herkese eşit olacak biçimde uygulamasını veya hangi kriterlerle verilip verilmediğini açıkça belirtmesini, yanıltıcı olabilecek bu promosyon metninin de buna göre düzenlenmesini talep ediyorum.
Şikayetimin yayınlanmasının ardından Pinbahis Promosyonlar ve Bonus Yönetim birimi benimle çok hızlı bir şekilde iletişime geçti. Canlı destekteki ilk bilgilendirmenin eksik olduğunu, sistemdeki otomatik algoritmanın bazen yoğun dönemlerde bu tarz güncellemeleri gözden kaçırabildiğini belirterek son derece yapıcı bir şekilde yaklaştılar. Hesabımı manuel olarak inceleyen yetkililer, siteye olan sadakatimi ve aktif üyelik süremi göz önünde bulundurarak hak ettiğim özel Doğum Günü Bonusu'nu anında ve eksiksiz olarak hesabıma tanımladılar. Ayrıca bu tarz promosyonların kriterleri konusunda kullanıcı paneline daha şeffaf bilgilendirmeler ekleyeceklerini de ilettiler. Doğum günümde yaşadığım bu burukluğu profesyonel bir şekilde telafi eden, kullanıcı memnuniyetine ne kadar önem verdiğini gösteren Pinbahis yönetimine ve şikayetimle bizzat ilgilenen destek ekibine teşekkürlerimi sunarım. Yapıcı yaklaşımları sayesinde keyifle oynamaya devam ediyorum.
