Yanıltıcı Ekspertiz Raporu Ve 44 Bin TL Maddi Zarar Talebi

18.12.2025 tarihinde pilotgarage İstanbul Başakşehir Kayabaşı şubesinde, almak istediğim 2023 model Kia Niro ev araç için ekspertiz hizmeti aldım. Normalde yaklaşık 6.000 TL civarında olan temel ekspertiz paketini talep etmeme rağmen, “Bu araç elektrikli, yine de tüm detaylara bakalım.” denilerek bana 12.000 TL tutarındaki full ekspertiz paketi önerildi ve ben de buna güvenerek kabul ettim.

Ekspertize başlamadan önce lastiklerin bitik olduğunu düşündüğümü, bu nedenle satıcı ile telefondaki fiyata ek bir pazarlık yapmayacağımı, ancak lastik ücretini fiyattan düşeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ekspertiz sonunda bana lastiklerin çok iyi durumda, hatta sıfır sayılabilecek kadar yeni olduğu söylendi. Verilen raporda da lastik üretim tarihi 2025 olarak yer alıyordu. Bu bilgiye güvenerek, 06 pu 712 plakalı aracı satıcıyla ekstra bir pazarlık yapmadan satın aldım.

Ancak 21 Aralık’ta tesadüfen lastiklerin üzerinde “1223” ibaresini fark ettim ve lastiklerin aslında 2023 üretimi olduğunu gördüm. Hemen yakınımdaki bir lastikçiye gittiğimde, lastiklerin bitik olduğunu ve mutlaka değişmesi gerektiğini söylediler. Şu an lastik değişimi için yaklaşık 32.000 TL masraf çıkmaktadır.

Bunun üzerine önce ekspertiz yaptırdığım şubeyi arayıp durumu anlattım ve full ekspertiz yapmalarına rağmen lastiklere dahi doğru düzgün bakılmadığını, rapora yanlış bilgi yazıldığını, bu durumda rapordaki diğer bilgilere nasıl güvenebileceğimi ifade ettim. Telefonda özür dilediler ancak zararımın ne olacağı soruma “Bir şey yapamayız.” cevabını verdiler. Ardından pilotgarage müşteri hizmetlerini aradım, şube ile görüşüp durumu teyit ettiler ve sadece raporu düzeltebileceklerini ilettiler. Aracı aldıktan sonra raporun düzeltilmesinin bana hiçbir faydası olmayacağını, asıl önemli olanın uğradığım maddi zarar olduğunu, bunun karşılanmasını istediğimi belirttim, buna da “Böyle bir uygulamamız yok.” cevabı verildi.

Sonuç olarak, özellikle kurumsal ve güvenilir olsun diye tercih ettiğim bir ekspertiz firmasından aldığım hizmet, beklentimi tamamen boşa çıkarmış, hem 12.000 TL ekspertiz ücretini ödememe hem de yaklaşık 32.000 TL lastik masrafıyla karşı karşıya kalmama neden olmuştur. Lastiklerin durumunu doğru tespit edemeyen veya rapora yanlış bilgi işleyen bir ekspertiz raporuna güvenmem beklenemez. Uğradığım maddi zararın giderilmesi için öncelikle lastik bedelimin, bu mümkün değilse en azından ekspertiz ücretimin iadesini talep ediyorum.