Garanti Kapsamındaki Su Tankı Arızası Ve Firmadan Desteksizlik

Piksel Grup Arıtma Sistemleri’nden Trendyol üzerinden Piksel Aqua marka 12 aşamalı pompalı alkali mineralli su arıtma cihazını yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldım. Cihaz hâlâ garanti kapsamındayken su tankı bozuldu ve cihazı kullanamaz hale geldim.

İki gündür firmayla iletişime geçiyorum ancak arızayla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Görüşmelerimizde bana 6 ayda bir filtre değişmesi gerektiğini söyleyip, sorunun çözümü için net bir cevap vermediler, garanti kapsamında destek sunmadılar ve mağduriyetimi gideren bir dönüş yapmadılar. Axa Sigorta ile garanti süresini 2 yıl daha uzatmış olmama rağmen yine de arızalı parça için sahiplenici bir yaklaşım göremiyorum.

Hem Trendyol üzerinden aldığım ürünün garanti haklarımın hem de uzatılmış Axa garantimin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Arızalı tankın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini ve cihazın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, ayrıca süreçte yaşadığım ilgisizlik nedeniyle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.