Fiyat Artışı Ve Saygısız Tutum Karşısında Müşteri Mağduriyeti

Kayseri’de Hunat Mahallesi’nde bulunan Kayser Pikko Tur üzerinden 23–30 Temmuz tarihleri arasında Bodrum’da otel tatili planladım. 18 Haziran’da WhatsApp üzerinden görüştüğüm görevli bey, 1 yetişkin ve 1 çocuk için bana 62.500 TL fiyat verdi. Aynı zamanda iki çocuğuyla gelmek isteyen bir arkadaşıma da ayrı bir fiyat iletti. Birkaç gün sonra arkadaşım ile birlikte ofise gidip yüz yüze görüştüğümüzde de aynı fiyatlar üzerinden tekrar konuştuk ve bu rakamlar üzerinden anlaştık.

Arkadaşımın kart limitleri dolu olduğu için o gün ödeme yapamadı, ben de onunla birlikte daha sonra gelip ödemeyi yapmak üzere 62.500 TL’lik ödemeyi erteledim. 13 Temmuz günü tek başıma ofise gidip tur ücretini ödemek istediğimde, görevli bey bana “Bir yanlışlık olmuş, özür dilerim, sizin fiyat 90.000 TL” dedi. Fiyatın bu şekilde artırıldığını duyunca şok oldum ve bu hatanın kendilerinden kaynaklandığını, yanlış yapmasalardı böyle bir durum olmayacağını söyledim. Bana dalga geçer gibi “O zaman o gün ödeme yapsaydınız geçerli olurdu, şu an ödeme yapacaksanız 90 bin olur” şeklinde cevap verdi.

Eğer gerçekten bir yanlışlık varsa, neden haftalarca hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, neden WhatsApp yazışmalarında ya da ofise gittiğimizde bu fark edilmedi de ancak 13 Temmuz’da ofise bizzat gittiğimde fark edilmiş gibi davranıldı, bunu kabul etmiyorum. Biz bu firmaya güvenip başka tur bakmadık, o süre boyunca alternatif aramadık ve bu süreçte ciddi anlamda maddi olarak zarara uğradık; daha erken bilgilendirilmiş olsaydık belki daha uygun bir tur bulma imkânımız olacaktı.

Yaşadığım bu süreçte firmanın tutumunu son derece ciddiyetsiz ve saygısız buluyorum. Kendi hataları veya öne sürdükleri bahaneler yüzünden hem zamanımızı alıyorlar hem de müşteriyi mağdur ediyorlar, üstüne hiçbir telafi yoluna gitmiyorlar. Bu nedenle kuru bir özürle geçiştirilecek bir durum olmadığını düşünüyorum. Firmaya bu saygısızlıkları ve ciddiyetsiz yaklaşımları konusunda gerekli uyarının ve denetimin yapılmasını, müşteriyle dalga geçer gibi davranılmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Kimsenin benim yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyeti yaşamamasını temenni ediyorum.