Taahhüt Edilen Teslimat Gerçekleşmedi Ve Sipariş Tek Taraflı İptal Edildi

Pika Smart Kitchen üzerinden hazır ev yemeği siparişi verdim. 20 Haziran'da firma özellikle “son ana kalmasın” diyerek beni erkenden sipariş vermeye yönlendirdi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek siparişimi oluşturdum. Ardından özellikle 13 Temmuz tarihinde gönderim yapılıp yapılmayacağını sordum ve bana net bir şekilde “Evet, otobüse veririz, akşam size gelir.” bilgisi verildi. Tüm planlamamı bu bilgiye göre yaptım.

13 Temmuz günü ürünlerin yolda olmasını beklerken, henüz hiçbir gönderim yapılmadığını, benden teyit alınması gerektiğinden bahsedildiğini ve sonrasında otobüs ile ya da farklı şekillerde gönderim seçeneklerinin o an araştırılmaya başlandığını öğrendim. Sipariş öncesinde ya da sonrasında böyle bir ek teyit sürecinden hiç bahsedilmemişti. Firma tarafından verilen sözle, yaşadığım süreç tamamen çelişti.

Bu durumla ilgili hayal kırıklığımı ve iletişim eksikliğini dile getirdiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine üslubum sorgulandı ve şahsıma yönelik ithamlarda bulunuldu. Üstelik benim herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen siparişim firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildi.

Sonuç olarak, firmanın yönlendirmesiyle haftalar öncesinden sipariş vermeme rağmen verilen taahhütlere uyulmadı, teslimat gerçekleşmedi ve en sonunda siparişim firma tarafından iptal edilerek mağdur edildim. Maruz kaldığım iletişim şekli, sürecin yönetimi ve sonuç kabul edilemez. Firmanın bu yaklaşımı nedeniyle Pika Smart Kitchen’ı tavsiye etmiyorum ve yaşanan bu sürecin firma tarafından ciddiyetle incelenmesini bekliyorum.