Kusurlu Ürün Ve Zorlaştırılan İade Süreciyle Mağduriyet

Pijama Evi'nin web sitesinden hafta sonu aldığım düğmeli pembe pijama takımı dün elime ulaştı. Ürünün üst kısmında hem delik hem de leke vardı. Ücret iadesi talebim için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat iade işlemi için ürünü kargo firmasına benim götürmem gerektiği söylendi. Ancak evde küçük bir bebeğim olduğu için kargoya gitmem mümkün değil. Kargo firması evden teslim almıyor ve firma, ürün kendilerine ulaşmadığı sürece ücret iadesi yapamayacaklarını belirtiyor. Farklı bir kargo firmasıyla göndermek istediğimde ise kargo ücretinin bana ait olacağı söylendi. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde bu kadar zorluk çıkarılması beni mağdur etti. 534 TL ödediğim bu ürünün ücret iadesinin, mağduriyetim göz önünde bulundurularak sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.