to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Artışı Ve Tehdit İçeren Müşteri Deneyimi
Pidosan arıza birimini arayarak 203 cm x 74,5 cm, 22 mm cam için fiyat aldım, ekstra kapı ayarı ile birlikte 3000 TL fiyat verdiler. Daha sonra, isterseniz camın ölçüsünü eleman gönderip alalım, sonra sorun çıkmasın dediler. Ben de kabul ettim ve evimin yakınında olduğunu söyledikleri bir elemanı göndererek ölçü aldılar. Sonraki gün arayarak ölçüde değişiklik olduğunu ve yeni fiyatın 6000 TL olduğunu söylediler. Böyle bir farkın nedenini sorduğumda, önceki fiyatın 203 mm x 74 mm (20 cm x 7 cm) için olduğunu belirttiler. Ben de size cm cinsinden söyledim, siz yanlış almışsınız, siparişten vazgeçtim dedim. Bunun üzerine 800 TL servis ücreti talep ettiler. Bu ücreti ödemeyeceğimi söyledim.
Buraya kadar normal müşteri-satıcı ilişkisi vardı. Devamının takdirini size bırakıyorum.
Daha sonra, beni arayan ve adını vermeyen bir kişi, "O parayı sizden alırlar." diyerek tehditkâr bir cümle kurdu. "Nasıl alacaksınız?" diye sorduğumda ise, uygun olmayan bir ifade kullanarak telefonu kapattı. Daha sonra aradığımda kendisine ulaşamadım ve yönetici asistanı ile görüştüm. Konu ile ilgilenip bana dönüş yapacaklarını söylediler. Bekliyorum.
Değerli müşterimiz şikayetiniz değerlendirilmiş bulunmaktadır. Firmamızı telefonla arayarak müşteri ilişkilerin den hasarlı olan camın değişimi için vermiş olduğunuz ölçüye göre bir fiyat aldınız ve servis talep ettiniz. teknik servisimiz geldiğinde imalat ölçümleri yaptı, fiyat alınırken belirtilen ölçülerin (birim cinsinden dolayı) aynı olmadığını ve yeni ölçüye göre fiyatın farklı çıktığını söyledi. Ayrıca takılacak olan çift açılım aksesuar değişim fiyatını da ekleyerek yeni bir fiyat verdi. Karşılıklı konuşarak bu fiyatı kabul edemeyeceğinizi belirtiniz. Teknik servisimiz de yapmış olduğu hizmetten dolayı kurumumuz tarafından belirlenmiş olan servis ücretini alması gerektiğini tarafınıza bildirdi. servis ücretini de ödemek istemediğinizi belirterek, servis destek personelimizle aranız da sözlü bir tartışma yaşanmış bulunmaktadır. Kurum misyonumuza uymayan bu gibi durumları önemsediğimizi ve gerekli önlemleri aldığımızı belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir marka olarak hem firmamız adına hem de müşterilerimiz adına üzgün olduğumuzu belirterek, Firmamıza yansıyan veya yansımayan olumsuz durumlardan siz değerli müşterilerimizden özür dileriz. karşılıklı anlayış içerisinde olduğumuz düşüncesindeyiz.
