PHILIPS Ütünün Sürekli Arızası Ve Garanti Sürecinde Servis Sorunları

Fatma · 2026-01-11T18:22:03+03:00

Media Markt İstanbul Sultangazi Vega AVM mağazasından Mayıs 2024’te Philips DST8050/20 model ütü satın aldım. Ürün, garanti süresi devam ederken kısa süre içinde iki kez arıza yaptı ve iki defa servise gitmek zorunda kaldı. İlk tamirden geldikten sonra ütüyü sadece bir kez kullanabildim ve tekrar bozuldu, yeniden servise gönderildi. İkinci servisten geldikten sonra ürünü henüz teslim almadım, ama ilk tamir sonrası bu kadar kısa sürede tekrar arıza yapması ve sürekli servise gitmesi beni ürün kalitesi açısından ciddi anlamda endişelendiriyor. Ayrıca ilk tamirden geldiğinde ütüm çizik ve yıpranmış bir şekildeydi; bu durum beni hem ürün hem de servis süreci açısından çok rahatsız etti. Mağaza ve çalışanlarla görüştüğümde, garanti bitmediği için ürünü sadece servise gönderebileceklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Bu süreçte ütüsüz kalarak mağdur oluyorum ve garanti süresinin Mayıs ayında bitecek olması da beni ayrıca tedirgin ediyor. Elimde hem fatura hem de garanti belgesi mevcuttur. Sürekli arıza yapan ve ilk tamir sonrası çizik içinde teslim edilen bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ütümün yenisiyle değiştirilmesini ya da en azından ek garanti süresi tanınmasını talep ediyorum.

Fatma

[Satın Alma Tarihi] tarihinde, [Mağaza Adı] ’ndan [Fatura Tutarı] tl karşılığında satın aldığım ütü, kısa bir süre sonra "ısınmama ve sürekli mavi ışık yanıp sönmesi" şikayetiyle ilk kez yetkili servise gönderilmiştir. Servis sonrası teslim edilen cihaz, sadece bir kez ütü yaptıktan sonra aynı arızayı tekrarlamış ve ikinci kez servise gönderilmiştir. Cihaz ikinci tamir sonrası tarafıma teslim edildiğinde; ısınma problemi giderilmiş görünse de, cihazın çalışma modlarını gösteren gösterge paneli arızalıdır. Mavi ışık sürekli yanıp sönmekte, cihazın "optimaltemp" veya diğer ısı modlarına geçişini gösteren renk değişimleri gerçekleşmemektedir. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca; ürünün garanti süresi içinde sık sık arızalanması ve yapılan tamirlere rağmen beklenen performansı sergilememesi "ayıplı mal" kapsamına girmektedir. Aynı arızanın tekrarlaması veya farklı bir arızanın ortaya çıkmasıyla ürünün kullanım amacına uygun hizmet vermemesi nedeniyle, üründen faydalanma imkanım kalmamıştır Hakem Heyeti'ne başvurdum