Philips Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık Ve Uzun Süreli Onarım Gecikmesi

Philips marka Lumea IPL Tüy Alma Cihazım (brı950 / brı950/00) için 31 Mart 2026 tarihinde garanti kapsamında Tokat’taki yetkili servise onarım talebiyle başvurdum. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Cihazı servise teslim ettiğimde bana bir telefon numarası verildi ve bu numarayı aramam veya yazmam halinde yardımcı olunacağı söylendi. Buna rağmen defalarca aramama ve mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonlar açılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi. Philips müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da yine aynı şekilde ne telefonla ne yazılı olarak bir muhatap bulamadım.

Hem yetkili servisin hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisizliği, iletişimsizliği ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi paylaşmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Ürünümün onarım durumu ve ne zaman teslim edileceğine ilişkin açık ve somut bir bilgi alamıyorum, sürekli belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum.

31 Mart 2026 tarihinde servise teslim ettiğim cihazımın akıbeti hakkında tarafıma ivedilikle ve net bir şekilde bilgi verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün en kısa sürede onarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili kurum ve kuruluşlara başvuracağımı belirtmek isterim.