İptal Edilen Ürün Bilgim Dışı Gönderildi Ve Kullanılmış Gibi Reddedildi

N11 üzerinden Media Markt satıcısından Philips xp9402/31 ı9000 tıraş makinesi satın aldım. 08.02.2026 tarihinde aldığım ürünü, daha kargodayken sistem üzerinden iptal ettim ve iptal onay mesajı geldi. Buna rağmen ürün 12.02.2026 tarihinde hiçbir bilgim ve onayım olmadan tekrar tarafıma gönderildi.

Kargo beklemediğim ve ne olduğunu bilmediğim için paketi açtım; ürün bana geldiğinde ön kısmında herhangi bir koruyucu bandı zaten yoktu, sadece yan taraflarda bant vardı. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, geldiği gibi 13.02.2026 tarihinde iade ettim. Buna rağmen N11 müşteri hizmetleri, ürünü “kullanılmış ve satılabilir özelliğini kaybetmiş” gerekçesiyle iademi kabul etmediklerini iletti.

Ürünü iptal etmeme rağmen bilgim dışında tekrar gönderilmesi, kutusunda ön bant bulunmaması ve ürünü kullanmadığım halde kullanılmış gibi işlem yapılması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün, bana geldiği şekliyle ve belirtilen tarihler doğrultusunda incelenerek iademin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.