Garanti Kapsamı Dışında Tutulan Philips Tıraş Makinesi Başlık Parçası Sorunu

Philips bg5021/16 model tıraş makinesini 24.06.2025 tarihinde hepsiburada.com üzerinden satın aldım. Ürünü haftalık olarak kullanıyorum ve yaklaşık 2 haftadır cihazın başlık kısmındaki elek bölümünde kısmi yırtılma ve yerinden çıkma sorunu yaşıyorum.

Cihazımın garantisi hâlâ devam ettiği için yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak başlık kısmının garanti kapsamında olmadığını, istersem bu parçayı yalnızca ücreti karşılığında alabileceğimi söylediler. Düzenli ve normal kullanımda bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasının kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Devam eden garanti süresi içinde, cihazın başlık kısmındaki bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarım ya da parça değişimi yapılmasını, mümkün değilse ürün için tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.