Philips Televizyonumun Pert Kararı Ve Garanti Sürecinde İlgisizlik

Philips 58pus8507 model televizyonumu 18.10.2022 tarihinde Media Markt Diyarbakır Ceylan AVM mağazasından satın aldım ve ek garantiyle birlikte toplamda 15.300 TL televizyon ücreti, 1.600 TL ek garanti ücreti ödedim. Yaklaşık 3 ay önce ekranda kaymalar oluştu ve garanti süresini 5 yıla çıkarmıştık. Sorun yaşanınca Media Markt ile iletişime geçtim, televizyonun fotoğrafını göndermemi istediler ve gönderdim; ancak tarafıma geri dönüş yapılmadı. Sonrasında televizyon bir süre düzeldi fakat son 10 gündür ekran tamamen karardı.

Tekrar Media Markt’ı aradığımda, televizyonuma “pert” kararı verildiği söylendi. Ancak hiçbir servis yetkilisi gelip televizyonumu incelemeden böyle bir karar verilmesini anlamış değilim. 3 gün önce tekrar aradım, servis yönlendireceklerini söylediler fakat 10 gündür kimse gelmedi. Philips yetkili servisiyle de görüştüm, onlar da ilgilenmediler ve sadece “pert kararı alınmış” diyerek yardımcı olmadılar.

Ürünümün garanti kapsamında ya onarılmasını ya da değişimini talep ediyorum. Ayrıca sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.