Arızalı Ütü Nedeniyle Yanık ve Media Markt'tan Çözüm Eksikliği

08 Mart 2026 tarihinde Balıkesir Onburda AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Philips marka 6000 serisi buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda cihazın normal çalışmadığını, çalışırken araç marş sesi gibi anormal sesler çıkardığını ve buharı düzensiz şekilde verdiğini fark ettim. Buhar bazen aşırı şekilde çıkıyor, bazen ise hiç çıkmıyordu.

Bu nedenle ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına geri götürdüm. Mağaza görevlileri başka bir kapalı kutu ürünü açarak mağaza içerisinde deneme yaptılar ve yeni açılan üründe de aynı sorunların olduğunu gördük. Bunun üzerine ilgili seride problem olabileceği ifade edildi ve bana daha üst model bir ürün almam önerildi. Ben de ek ücret ödeyerek Philips marka 8000 serisi buhar kazanlı ütüyü satın aldım.

Yeni ürünü evde deneme amaçlı çalıştırdığımda su haznesine su doldurmama rağmen cihaz uyarı ışığı vermeye başladı ve kısa süre sonra cihazın alt kısmından su akmaya başladı. Cihazı kapattıktan sonra arka kısmında bulunan kireç/su boşaltma mekanizmasını kontrol etmek isterken parça elimde patladı ve sıcak su ile buhar nedeniyle elim yandı.

Bu olay sonucunda elimde 2. Derece yanık oluştu, sağlık kuruluşuna başvurdum ve 2 gün iş göremezlik raporu aldım. Halen tedavim devam etmektedir. Yaşanan bu ciddi olaydan sonra tekrar mağazaya giderek durumu anlattım, mağaza müdürü ve müşteri ilişkileri sorumlusu ile görüştüm ve elimin yanmasına sebep olan ütüyü mağazaya iade ettim. Buna rağmen yaşadığım fiziksel zarar, zaman kaybı ve mağduriyet konusunda bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık iki haftalık süreçte defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım, ciddi zaman kaybı yaşadım, fiziksel olarak zarar gördüm ve iş gücü kaybına uğradım. Bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Media Markt ve ilgili marka tarafından, yaşadığım olay nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararın, sağlık harcamalarımın ve iş gücü kaybımın karşılanmasını, süreçle ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer sorunların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.