Philips Televizyonda Aşırı Yavaşlık, Ekran Kararması Ve Destek Yanıtsızlığı

Philips 55pus7906/62 model televizyonu yaklaşık 1 yıl önce, yakın tanıdığımın bayiden geliş fiyatından vermesiyle 26.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün gerçek satış fiyatı bu tutarın da üzerinde olduğundan, aslında ücret olarak daha yüksek segmentte bir televizyon olmasına rağmen, aldığım günden beri televizyon aşırı derecede yavaş çalışıyor, menüler arasında gezmek, kanal değiştirmek ve uygulamaları açmak çok zorlayıcı hale geldi. Bu fiyat seviyesindeki bir Philips televizyona hiç yakışmayan bir yavaşlık söz konusu. Buna ek olarak kısa bir süre önce ekranda kararmalar başladı ve ürün neredeyse kullanılmaz hale geldi.

Yaşadığım sorunları defalarca Philips teknik destek ile paylaştım, ancak bana cihazın “normal” olduğu söylendi ve bu yanıtın dışına çıkan bir çözüm sunulmadı. Ekran kararması için servis talebi açmak istediğimde ise servisle görüşebilmek için 2 gün beklemem veya tekrar aramam gerektiği söyleniyor, bu süreçte de hiçbir şekilde hızlı ve tatmin edici bir dönüş alamıyorum. Dün yaptığım görüşmede, televizyonu kullanmakta çok zorlandığımı, bu yüzden ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim, fakat değişim talebim de kabul edilmedi.

Philips markasından ve bu fiyat seviyesindeki bir televizyondan hem performans hem de dayanıklılık anlamında çok daha iyi bir deneyim beklerken, aldığım günden beri sorun yaşamam ve buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım görmemem beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu yavaşlık ve ekran kararması sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da ayıplı ürün kapsamında mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Philips sistemlerinde kayıtlı 0543*****16 numaralı müşteri kaydım üzerinden tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.