Philips Süpürge Garantisinde 1000 TL Ücret Talebi Ve Belirsiz Servis Süreci

Philips Aqua Plus 8000 serisi elektrikli süpürgeyi Trendyol üzerinden yaklaşık bir ay içinde satın aldım. Ürünü çok az kullanmama rağmen süpürgenin göbek kısmı aniden kırıldı. Ürün daha yeni ve garantisi devam ederken böyle bir parçasının kırılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Kutunun üzerindeki numarayı aradığımda SMS ile bir link gönderildi; bu linkteki servis formunu doldurdum. Servis iki gün sonra beni arayarak Yeşilyurt’ta olduklarını, ürünü evimden almaya gelirlerse 1000 TL talep edeceklerini, ürünü kendim servise götürürsem ücret olmayacağını söyledi. Ürün iki yıl garantili olmasına rağmen, sadece evden alma için 1000 TL istenmesi kabul edilebilir gelmedi. Ayrıca ürünün ne zaman tamir edileceği ve ne zaman teslim edileceği konusunda da net bir bilgi vermeyip, sadece yolları düşerse bırakabileceklerini ifade ettiler.

Bu ürüne 18.000 TL ödemiş biri olarak, garantisi devam eden bir süpürge için eve gelme bahanesiyle ekstra ücret talep edilmesini ve tamir‑teslim süresinin belirsiz bırakılmasını doğru bulmuyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini, gerekmesi halinde ise ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Philips’i bugüne kadar kaliteli ve güvenilir bir marka olarak görürken yaşadığım bu süreç nedeniyle hem markaya hem de servise güvenim ciddi şekilde sarsıldı.