Philips Şikayeti

Philips markasına ve ürünlerine yıllardır güvenen ve çevresine de sürekli tavsiye eden bir kullanıcıydım. Bu güvenle Mart 2024’te Philips Marathon Ultimate süpürgeyi aldım ancak bu süpürge benim için tamamen pişmanlık oldu. Aldığım günden beri ürünle ilgili sorunlar bitmedi. İki kez boru arızası yaşadım, değişim yapıldı ama gelen borularda da aynı sorunlar tekrar etti. Süpürge iki kez bozuldu, şimdi de garantisi bittikten 1–2 ay sonra lazer kısmı önce gidip gelmeye başladı, ardından tamamen çalışmaz hâle geldi.

Memur biriyim, evde kullanabileceğim başka süpürgem yok ve etrafımda süpürge isteyebileceğim kimse de bulunmuyor. Garanti sürecinde ürünü her sorun olduğunda servise gönderdiğimde 15–20 gün beklemek zorunda kalmam, evin süpürülmeden kalmasına neden oluyordu; evde küçük çocuğum olduğu için bu durum benim için imkânsızdı. Bu yüzden lazer gidip gelmesine rağmen garantideyken bile idare etmek zorunda kaldım, çünkü her seferinde ürünü haftalarca servise gönderecek bir durumum yok.

Şu anda lazer ışığı hiç çalışmıyor ve garantisi yeni bitmiş bir üründe bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşamam, verdiğim paraya kesinlikle değmediğini gösteriyor. Sürekli 1–2–3 bin lira masraf çıkaracak bir süpürgeye para bağlamanın hiçbir mantığı yok, neredeyse çöpe atsam daha az üzülürüm. Yıllarca Philips’e güvenmiş ve herkese tavsiye etmiş biri olarak bu cihazdan sonra markaya olan güvenim tamamen bitti.

Üründe yaşadığım bu tekrarlayan arızalar nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünün kalıcı şekilde onarılmasını ya da kullanıcı memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti süresi bu kadar kısa bir süre önce bitmiş bir üründe yaşanan bu arızanın iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.