Philips Homerun 5000 İçin Yanlış Bilgilendirme Ve İade Reddi

Philips Homerun 5000 robot süpürgeyi 5. Ayda Taşpınar Alışveriş Merkezleri’nden, satış elemanının yönlendirmesine güvenerek satın aldık. Ürünü alırken özellikle halı üzerinde süpürme ve silme yapabilen, kendi kendini temizleme özelliği olan bir robot süpürge istediğimizi belirttik. Satış elemanı bu saydığımız özelliklerin hepsinin bu modelde bulunduğunu söyleyince ürünü tereddüt etmeden aldık.

Bayram araya girdikten sonra ürün açılıp kurulup kullanıldığında, satış elemanının “var” dediği bu özelliklerin cihazda olmadığını gördük. Gelinim bunun üzerine bizzat mağazaya giderek durumu anlattı ve hem yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayette bulundu hem de ürünü kullanmayacağını, iade etmek istediğini belirtti. Mağazadaki yetkililer, satış elemanının bu özellikleri söylediğini kabul ettiler, yani yanlış bilgilendirildiğimizi kendileri de onayladı.

Buna rağmen Taşpınar tarafı, Philips ile görüştüklerini, ürün açıldığı için iade alamayacaklarını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı ve gelinime Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmasını önerdi. Yanlış bilgilendirmeyi kabul eden bir firmanın, ürünü açıldı diye iade almaması ve çözümü tamamen müşteriye bırakması bizi son derece mağdur etti.

Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayete verilen cevapta da, sadece “iletişim kanallarımızdan bize ulaşın” denilip hiçbir kanal bilgisi paylaşılmadan konu geçiştirildi. Hem satış sırasında yanlış yönlendirilmek hem de şikayet sonrasında bu kadar yüzeysel bir yaklaşımla karşılaşmak güvenimizi tamamen sarstı.

Yanlış bilgilendirme sonucu aldığımız Philips Homerun 5000 robot süpürgenin, bu durum dikkate alınarak iadesinin sağlanmasını veya bize baştan talep ettiğimiz özelliklere sahip bir ürünle değişiminin yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.